Костюм деловой женщины,
ведущей переговоры с представителями других фирм, должен быть функционален,
т.е. соответствовать целям такого мероприятия, чтобы способствовать успеху.
Нежелательны платья с глубокими вырезами и очень короткие юбки - одежда не
должна отвлекать партнера от серьезного разговора. В ней не должно быть ярких
цветов, множества сверкающих нитей. Основу деловой одежды женщины составляет
костюм или платье-костюм. Брючные костюмы и вязаные вещи подходят далеко не
всегда. Важный элемент - украшения. Во-первых, их не должно быть много, а
во-вторых, они должны быть высокого качества, от престижных фирм
На приемы рекомендуется
надевать одежду строгих, скромных линий и умеренных тонов.
На завтрак, чай, коктейль
рекомендуется надевать обычной длины платье, платье-костюм или костюм,
небольшую шляпу из фетра, шелка или другого вида материи, причем шляпа во время
приема не снимается. Хозяйка не надевает шляпы.
На приемы, начинающиеся в
20.00 часов и позднее, рекомендуется надевать вечерние платья (более нарядные и
открытые). Вечерние платья могут быть обычной длины или длинные. В последнее
время снова возрождается тенденция надевать на вечерние приемы длинные вечерние
платья. Шляпу с вечерним платьем не надевают. Обувь. На приемы надеваются туфли
из кожи, замши на любом удобном каблуке.
На приемы нельзя надевать
спортивную обувь или обувь на каучуковой или резиновой подошве.
Перчатки и сумочка. На
приемы, начинающиеся до 20.00 часов, можно надевать шелковые, матерчатые,
лайковые перчатки. Сумочка может быть замшевая, кожаная.
К вечернему платью можно
надевать шелковые, кружевные и др. перчатки, причем, чем короче рукав платья,
тем длиннее перчатки и наоборот. Сумочка небольшого размера из шелка, парчи,
бисера.
Материал для дамской
одежды. Цвет, плотность материала должна соответствовать времени года и
климатическим условиям: летом обычно используются более легкие материалы
светлых тонов, осенью и зимой более плотные материалы темных тонов.
На дипломатические приемы
не рекомендуется надевать большого количества ювелирных украшений.
Женщина пользуется
значительно большей свободой в выборе фасона одежды, материала и цвета ткани,
нежели мужчина, одежда которого в большинстве случаев бывает однообразного
покроя. Это предоставляет женщине более широкие возможности подобрать такие
фасоны одежды, которые наиболее соответствуют ее индивидуальным вкусам и
подходят к особенностям ее фигуры. При этом нужно помнить, что хороший фасон
одежды должен подчеркивать соответствующую красоту форм и исправлять имеющиеся
недостатки фигуры.
В дипломатическом
обществе сохранились некоторые консервативные традиции относительно одежды на
дипломатических приемах, которые должны соблюдаться.
Основное правило при
выборе одежды - это соответствие времени и обстановке. Поэтому не принято
принимать гостей или ходить в гости в каком-либо роскошном, нарядном платье в
дневное время. Для этого вполне достаточно иметь простое элегантное
платье-костюм.
Обычное дневное платье
для приема. Это короткое платье строгого фасона, закрытое или с небольшим
вырезом и рукавами 3/4 или длинными. Материал может быть любой расцветки,
гладкий или с выделкой. В летнее время предпочтительны светлые тона материалов,
осенью и зимой более темные. Для стран с теплым климатом платья могут быть с
короткими рукавами и с большим вырезом.
Дневное платье из
материала хорошего качества (шелка, шерсти и т.д.) пригодно для приемов «а ля
фуршет» от 17.00 до 20.00 часов.
Вечернее платье
Обычно вечерние платья
делаются более открытыми, нежели платья для дневных приемов. Оно может быть
обычной длины, а также длинное. Последнее время снова возрождается тенденция
надевать на вечерние приемы (после 20.00 часов) длинные платья.
Основное требование
довольно простое: чем более торжественный и официальный характер имеет прием и
чем в более позднее время он проводится, тем наряднее полагается быть одетой.
При этом не следует злоупотреблять духами и дезодорантами.
Вечерние туфли могут быть
из цветной кожи, плотных шелков, парчи, других материалов на любом удобном
каблуке. Сумочка должна быть маленькой, иногда она изготавливается из кожи того
же цвета, что и туфли, иногда из бисера, шелка и т.д.
Таковы основные
правила этикета, соблюдаемые на официальных приемах.
2.7 Международный этикет
Основные черты этикета
отличаются универсальностью, то есть являются правилами вежливости не только в
международном общении, но и у себя дома. Но порой бывает, что и хорошо
воспитанный человек попадает в затруднительное положение. Чаще всего это
происходит, когда необходимо знание правил международного этикета. Общение
представителей разных стран, разных политических взглядов, религиозных
воззрений и обрядов, национальных традиций и психологии, укладов жизни и
культуры требует не только знания иностранных языков, но и умения вести себя
естественно, тактично и достойно, что крайне необходимо и важно на встречах с
людьми из других стран. Такое умение не приходит само собой. Этому следует
учиться всю жизнь.
Правила
вежливости каждого народа - это очень сложное сочетание национальных традиций,
обычаев и международного этикета. И где бы вы ни были, в какой-бы стране не
находились, хозяева вправе ожидать от гостя внимания, интереса к своей стране,
уважения к своим обычаям.
Трудности
на переговорах часто обуславливаются различиями национальных культур. Довольно
распространенным является мнение, что легче веси переговоры представителям
одной расы и тем более одной национальности. Между тем это не всегда так.
Ученые пришли к выводу, что чем ближе народы друг к другу этнически, тем более
существенными представляются им различия во взглядах на ту или иную проблему.
Зато чем больше разнятся народы в этническом плане, тем более значимыми для их
представителей будут совпадать во мнениях.
Надо
учитывать, где участник родился, получил образование, живет и работает в
настоящее время. Так, японец, проживающий в США и ведущий переговоры от имени
американской компании, в определенной мере может сохранить черты, присущие
японскому национальному характеру, и это будет влиять на его поведение на
переговорах. Однако в целом его стиль ведения переговоров будет скорее
американским, поскольку на формирование его личности большое влияние оказала та
среда, в которой он был воспитан.[10]
Американцы
при решении проблемы стремятся обсудить не только общие подходы, но и детали,
связанные с реализацией договоренностей. Они ценят в людях открытость и
честность, быстро переходят к сути дела, не тратя времени на формальности.
Нередко проявляют эгоцентризм, полагая, что партнер по переговорам должен
руководствоваться теми же правилами, что и они сами. Не любят перерывов в
беседе, ценят в людях пунктуальность, всегда вовремя приходят на назначенную
встречу и считают, что опоздания недопустимы и не могут быть ничем оправданы.
Обычная для них продолжительность переговоров – от получаса до часа и
предпочтительно один на один.
Американцы
умеют и любят торговаться, уделяя немалое внимание разнообразным вопросам – так
сказать «пакетным» решениям. Часто сами предлагают «пакеты» к рассмотрению на
деловых переговорах. Их не пугает риск, их пугает некомпетентность партнера.
Англичане
не уделяют особого внимания тщательной подготовке переговорного процесса.
Подходят к любой проблеме с изрядной долей прагматизма, полагая, что в зависимости
от позиций партнера непосредственно в ходе переговоров можно будет найти
оптимальное решение. При этом они достаточно благосклонно встречают инициативу
другой стороны. Абсолютно непоколебимы во всем, что касается соблюдения
принятых правил, а тем более законов. У них высоко развито чувство
справедливости, поэтому при ведении дел они используют веру в честную игру.
По
традиции, англичанин сдержан в суждениях, избегает категорических утверждений,
старательно обходит в разговоре любые личностные моменты, то есть все то, что
может быть расценено как вторжение в чужую частную жизнь.
Присущее
британцам умение терпеливо выслушать партнера, не возражая ему, далеко не
всегда означает согласие. Просто они считают самообладание главнейшим
достоинством человеческого характера. В ходе переговоров неизбежно возникают
паузы, которые американцы, например, не любят и стремятся их заполнить любыми
разговорами, хотя бы о погоде. Но с английскими партнерами никогда не нужно
бояться молчать. Скорее наоборот, многословием, лишними разговорами можно
только навредить делу. Пунктуальность в Великобритании – жесткое правило. Обмен
рукопожатиями принят только на первой встрече.
Арабы
стараются установить на переговорах атмосферу взаимного доверия. При первом
знакомстве обязательно выкажут партнеру радушие и любезность. Это не
притворство, а даже традиции. Последующая беседа может проходить гораздо менее
гладко. В их характере – избегать определенности, однозначных «да» и «нет».
Вместо этого говорят: «Иншалла» или «Машалла» («Дай Бог» или «Не дай Бог»). В
их традициях время от времени справляться о Вашем здоровье, здоровье Ваших
близких, о Ваших делах. Но это не означает, что Вы должны подробно отвечать на
эти вопросы.
Арабы
предпочитают «торг» за столом переговоров всем иным формам взаимодействия с
деловым партнером. Всегда стараются оставить за собой возможность продолжить
контакты, если становится очевидным, что на этот раз соглашения достигнуть не
удастся. При этом отказ от сделки сопровождается расточением похвал в адрес
партнера и отвергнутого соглашения.
Во
время переговоров хозяева угощают гостей кофе, но если перед кофе предлагают
прохладительные напитки, это означает, что время, отведенное для встречи,
подходит к концу.
На
Ближнем и Дальнем Востоке никогда не передавайте документы, визитные карточки,
сувениры левой рукой – в исламских странах она считается «нечистой» и
пользуется дурной славой.
Ирландцы
считаются самыми трудными переговорщиками во всей Западной Европе. В силу
определенных исторических причин у них выработалась особая модель поведения по
отношению к иностранцам – делать так, чтобы во второй раз не обращались.
Скрытность,
необязательность, недоверие, стремление утаить любую информацию, неприязнь к
«чужакам» делают деловое общение поначалу просто невозможным. Кстати, они
прекрасно знают свои недостатки, говорят о них с улыбкой и даже немного
гордятся ими.
С
ирландцами действительно трудно иметь дело, но только сначала, если все
сказанное ими принимать за чистую монету.
Мы в
деловом отношении чем-то схожи, поэтому нам работать с ними проще, чем всем
остальным.
Испанцы
искренны, сердечны, открыты, обладают чувством юмора и способностью работать в
команде. Переговоры с испанскими предпринимателями обычно протекают менее
динамично, чем с американскими или корейскими. Они больше любители вести
многословные дискуссии, поэтому регламент переговоров очень часто не
соблюдается.
Сиеста
– для них святое время, поэтому на этот час никакие встречи не назначаются и
никакие переговоры не ведутся.
Испанцы
относятся к тем людям, которые встречают незнакомого человека по одежке; ими
будет оценен по достоинству безупречный внешний вид партнера по переговорам:
классический костюм, белая рубашка, соответствующий галстук, темные носки и до
блеска начищенная обувь.
В
Испании не принято приглашать деловых партнеров домой.
Итальянцы
экспансивны, порывисты, отличаются большой общительностью. Их практика ведения
переговоров в основном отвечает общепринятым нормам. Определенные различия
проявляются в поведении представителей крупных и мелких фирм. Последние более
энергичны и активны при установлении контактов, стремятся не затягивать решение
организационных вопросов, охотно идут на альтернативные варианты соглашения.
Итальянские
бизнесмены предпочитают завязывать деловые отношения с людьми, занимающими
равное им положение в деловом мире, фирме, обществе. Немаловажное значение для
них имеют неформальные контакты с партнерами, в том числе и в неслужебное
время. Они полагают, что в неофициальной обстановке можно более свободно
высказывать критические замечания по поводу деловых предложений партнера, не
рискуя его обидеть.
Для
налаживания деловых отношений достаточно обмена официальными письмами с
предложениями о сотрудничестве.
Китайцы
во время деловых встреч очень внимательны к двум вещам: сбору информации,
касающейся предмета переговоров, и созданию «духа дружбы». Его они
отождествляют просто с хорошими личными отношениями партнеров по переговорам.
Китайцы
склонны четко разграничивать отдельные этапы деловых встреч: первоначальное
уточнение позиций, их обсуждение и заключительную стадию переговоров.
На
переговорах с ними вряд ли стоит ожидать, что они первыми «раскроют карты» -
определенно выскажут свою точку зрения, внесут конкретные предложения и т.п.
если переговоры проходят в Китае, они могут сослаться на то, что согласно их
традициям «гость говорит первым». Обыкновенно они делают уступки лишь под самый
конец встречи. Причем происходит это в тот момент, когда кажется, что
переговоры зашли в тупик. Окончательно китайцы приходят к соглашению с партнером
не за столом переговоров, а у себя дома. При этом не следует исключать, что они
в самый последний момент в договоренность постараются внести выгодные для себя
поправки и оговорки.
Следует
иметь в виду, что китайцы – большие любители затягивать переговоры и по времени
этот процесс может длиться от нескольких дней до нескольких месяцев.
Во
время приветствия в Китае принято обмениваться рукопожатиями.
Корейцы
высоко ценят личные контакты, непосредственное общение, поэтому без них в Корее
невозможно решить ни одной серьезной проблемы.
Завязать
с ними контакты в письменной форме просто невозможно. Договориться о встрече
тоже не просто. Без посредников не обойтись. Необходимо, чтобы Вас кто-то
представил или рекомендовал. Большое значение имеют неформальные связи. Здесь
сильны региональные, клановые, дружеские связи.
Большинство
корейцев открытые, коммуникабельные, воспитанные люди.
Корейские
бизнесмены обычно довольно напористо и агрессивно ведут переговоры. Это не
мешает им традиционно растягивать протокольную часть. Вместе с тем корейцы, в
отличие от японцев, не склонны подолгу обсуждать второстепенные детали
соглашения. Они ценят ясность и четкость изложения мыслей и предложений со
стороны партнеров по переговорам.
Чаще
всего корейские бизнесмены не выражают открыто своего несогласия с позицией
партнера, не стремятся доказать его неправоту. Поэтому при общении с ними не
следует употреблять выражений типа «надо подумать», «решить этот вопрос будет
нелегко» и т.п., поскольку они будут восприняты противоположной стороной как
констатация их неприемлемости, по крайней мере на данном этапе. Корейцы, в
отличие от японцев не любят заглядывать далеко в будущее, их куда больше
интересует непосредственный, ближайший результат собственных усилий.
Корейцы
очень щепетильны в вопросах одежды – для мужчин и женщин обязателен строгий
деловой костюм. Здесь не принято курить в присутствии старших по возрасту и
должности.
Традиционно
они считаются одними из самых трудных деловых партнеров.
Немцы
предпочитают начинать переговоры, если они твердо уверенны в том, что придут к
какому-то соглашению с партнером. Очень ценят пунктуальность, известны своим
педантизмом, поэтому, ведя с ними переговоры, необходимо строго придерживаться
протокола. Свою позицию они прорабатывают весьма тщательно, предпочитая
обсуждать вопросы последовательно: не закончив с одним, едва ли согласятся
перейти к следующему.
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12
|