Наибольшей силой обладают устоявшиеся нормы, принятые в обще6стве, системы социальных правил, духовных ценностей, отношений людей к природе, труду, между собой и к самим себе. Знание социально-культурных факторов очень важно, они влияют как на другие элементы макросреды, так и на внутреннюю среду предприятия, например, отношение сотрудников к работе. Именно поэтому предприятие должно отслеживать возможные социально-культурные изменения и использовать их в практике маркетинга. [1, с.124]

Научно-технические факторы.

Технологический прогресс затронул индустрию гостеприимства и туризма. Анализ научно-технических факторов позволяет своевременно увидеть те возможности, которые развитие науки и техники открывает для производства новых видов услуг, их сбыта и совершенствования обслуживания клиентов. Развитие науки и техники способствует совершенствованию средств массового производства туристских услуг (материально-технической базы в гостиничном хозяйстве, на транспорте, в бюро путешествий).

Особо следует отметить внедрение в индустрию туризма компьютерной техники, без чего в настоящее время немыслима организация массовых туристских путешествий. Многие туристские фирмы уделяют большое внимание компьютеризации системы бронирования в режиме реального времени. В настоящее время, подавляющее большинство гостиниц производят компьютерное бронирование номеров, регистрацию гостей и их расчет. Системы бронирования Amadeus, Worldspan, Galileo, Sabre, Сирена позволяют осуществить многие процедуры, значительно сокращая трудовые и временные затраты. [7, с.71]

Интернет позволяет удешевить затраты на средства связи, ускоряет процессы поиска информации, расширяет доступ к необходимой информации, облегчает многие организационные процессы как для работников туристской сферы, так и для клиентов. Рекламная информация через Интернет является наиболее доступной. В настоящее время через Интернет также можно осуществлять банковские расчеты и покупку товаров.

Научно-технический прогресс несет в себе не только огромные возможности для турфирмы, но также представляет собой реальную угрозу. Появление новых технологий приводит к устареванию уже существующих, что грозит неприятностями для фирмы, не проявляющей должного интереса к изучению факторов научно-технического характера. [1, с.125]

Политико-правовые факторы.

На маркетинговых решениях сильно сказываются события, происходящие в политической среде. Эта среда слагается из правовых положений,
государственных учреждений и влиятельных групп общественности, которые
оказывают влияние на различные организации и отдельных лиц и ограничивают свободу их действий в рамках общества.

Изучение политико-правовых факторов необходимо для того, чтобы иметь представление о намерениях органов государственной власти и управления в отношении развития общества и о средствах, с помощью которых государство проводит в жизнь свою политику. Анализ законов и других нормативных актов, устанавливающих правовые нормы и рамки отношений, дает туристскому предприятию возможность определить для себе допустимые границы действий и приемлемые методы отстаивания своих интересов. При этом необходимо изучать законодательно-правовые акты, регулирующие хозяйственную деятельность в целом и туристский бизнес в частности.[1, с.125]

Государственное регулирование туристской индустрии осуществляется с тремя целями. Во-первых, оно призвано защищать фирмы друг от друга. Во-вторых, государственный контроль преследует цель защитить потребителей от нечестного бизнеса. В-третьих, государство защищает интересы общества от коммерческих издержек предприятий (загрязнение окружающей среды, использование устаревшего оборудования и т.д.). [7, с.73-74]

Таким образом, обобщив материал, изложенный в первой главе, можно сделать следующие выводы. Маркетинговые исследования крайне необходимы туристской фирме для успешной и полноценной работы. Информация, получаемая в ходе их проведения, позволяет фирме выбрать приемлемую для себя маркетинговую стратегию и осуществлять успешную маркетинговую деятельность. Туристская фирма должна своевременно реагировать на любые изменения на туристическом рынке, и это является залогом ее успеха.

Конечно, большинство туристских предприятий не в состоянии держать отдел маркетинга, занимающийся полноценными маркетинговыми исследованиями, однако эту функцию могут осуществлять менеджеры.

Глава 2. Характеристика основных показателей внешней макросреды Турции.

2.1. Современная демографическая ситуация в Турции.

Демографической ситуации в Турции в данный момент можно только позавидовать: население страны стремительно растет. На сегодняшний день оно составляет 72 миллиона человек, то есть с 2000 года эта цифра увеличилась на 6,7%. Среднегодовой прирост населения в Турции в 1990-2000 гг. составил 1,83%. В период 2000-2010 гг. ожидается падение прироста населения до 1,47%. Согласно этому, предполагается, что к середине 2010 г. численность населения составит 77,9 млн. чел. [21]

Согласно результатам Исследований населения и здравоохранения Турции  в  2003г.,  наблюдается снижение общего темпа  рождаемости, вызванного тенденцией роста использования предупреждающих беременность средств. Согласно результатам этих же исследований, уровень смертности среди новорожденных составляет 5,8%, среди детей 0,85% и детей до 5 лет 3,7%. В 2003 г. продолжительность жизни у женщин составила 71, у мужчин 66,4 лет.

Табл. 1. Развитие демографических показателей.

В то время как, согласно всеобщей переписи населения за 1975-ый год, 58% населения проживало в сельской местности, а 41,81% в городах, то согласно переписи 2000-го года, показатели, обусловленные миграционными процессами, изменились и общее количество населения, проживающего в городах, составило 44 млн. чел. - 64%, а проживающего в сельской местности 23,7 млн. чел.- 35%.

Табл. 2. Динамика соотношения городского и сельского населении.

Распределение жителей по территории Турции происходит крайне неравномерно. Наиболее густо заселены побережья Мраморного и Черного морей, затем - районы, прилегающие к Эгейскому морю. Средняя плотность населения составляет 23 чел. на 1 кв. м.

Среди 81 провинции Турции самыми густонаселенными являются Стамбул с населением 10 млн., Анкара - 4 млн. и Измир, где проживает 3,4 млн. чел. В течение последних 30 лет наибольший прирост населения отмечен в провинциях Анталья - 4,18%, Шанлыурфа 3,66% и Стамбул 3,31%. В провинции Тунджели зарегистрирован самый низкий показатель роста населения в Турции - минус 3,56%. [14]

33,6 млн.  населения страны составляют женщины и 34,2 млн. - мужчины. Турция - страна с молодым населением. Динамика распределения населения по основным возрастным группам отражена в таблице 3.

Табл. 3. Распределение населения по основным возрастным группам (%)

Основное население страны - турки (около 90 %). В стране еще проживают свыше 25 национальных меньшинств: курды, арабы, греки, черкесы, армяне, евреи, грузины, лазы и т.д.

Образование, которое осуществляется в Турции под государственным надзором и контролем, является одной из главных задач государства. Систему национального образования формируют два основных направления - основное и вспомогательное образование, которые позволяют удовлетворить потребности в обучении отдельными лицами.

Уровень грамотности среди населения страны составляет 82,3%.

Табл. 4. Данные о положении в системе образования /2004-2005/ тыс. чел.

По данным на 2004 г., общая численность работающих в Турции оценивается на уровне 21 млн. 791 тыс. человек. Если разделить сферу занятости в 2004 г. на три главных сектора, то на долю сельского хозяйства приходится 34% от общего числа занятых, на промышленность - 18,3% и  сферу  услуг  - 47,7%.

Общая численность безработных в Турции в 2004 г. составила 2.498.000 чел. Процент безработицы в стране предполагался на уровне 10,3. В городах уровень безработицы составляет 13,6%, а в сельской местности 5,9%. Процент безработицы среди молодежи составляет 19,7. [14]

Значительная доля рынка труда Турции относится, прежде всего, к туристическому бизнесу. Наиболее популярные вакансии – работники отелей (горничные, сотрудники отдела приема и регистрации, технический персонал и т.д.), ресторанов (официант, повар, бармен и т.д.), гиды-переводчики и продавцы (как правило, изделий из кожи, сувениров или фруктов). Посторонним сложно устроиться на такую работу, так как в большинстве случаев работодатель предпочитает брать «своих» людей. Чаще всего здесь действует система рекомендаций, при которой сотрудники, работающие на данный момент в фирме, приводят своих друзей или знакомых.

Вместе с тем, в туристическом бизнесе Турции мало коренных турков. Большинство работников – либо наши с вами соотечественники, либо граждане СНГ (в особенности южной части бывшего СССР). А российские туристические компании, заинтересованные в привлечении рабочей силы, прежде всего из стран бывшего СНГ, активно используют Интернет.

Средняя зарплата работников туристического бизнеса – от $400 до $2000, в зависимости от объема работы и выполняемых функций. Для сравнения «нетуристические», бюджетные вакансии - врач, учитель, полицейский, государственный служащий и т.д. – оплачиваются очень высоко, от $1000 до $5000. Это связано с тем, что данные профессии требуют очень высокой квалификации, и, как следствие, с возникающим дефицитом работников – образование в Турции доступно очень немногим из-за своей дороговизны.

Страницы: 1, 2, 3, 4