Формирование управленческих навыков руководителей

Эффективность бизнеса и результативность деятельности сотрудников в значительной степени зависит от профессионализма менеджеров. Формирование программы обучения на основе оценки руководителей и их конкретных запросов, сочетание семинаров, тренингов и индивидуальных занятий позволяют гарантировать достижение необходимого для Компании уровня развития управленческих знаний и навыков руководящего состава фирмы.

В каких случаях целесообразно использовать данную услугу

·             организация развивается и изменяется, пришло время профессионально руководить Компанией

·             Вы считаете, что требования к руководителям подразделений, к их управленческим знаниям и навыкам изменились

·             управленческая команда работает неэффективно, необходимо в корне изменить ситуацию

·             в Компании прошла реорганизация и на должность руководителей назначены хорошие специалисты, которые, однако, не имеют опыта профессионального управления

Содержание и процедура

Формирование управленческих навыков руководителей осуществляется в ходе реализации специально разработанной системы профессионального и личностного развития менеджеров разного уровня.

Система профессионального и личного развития представляет собой синтез организационного консультирования, обучения и индивидуальной работы с руководителями.

На примере конкретных компаний можно убедиться, что развитие организации и профессиональный прогресс руководителя тесно связаны между собой.

Именно поэтому система профессионального и личностного развития создана как программа повышения эффективности управленческой деятельности. Она включает в себя специально разработанный цикл тренингов и индивидуальных консультаций для руководителей предприятия.

В основу программы легли обучающие мероприятия, связанные с формированием необходимых навыков поведения руководителей.

Основными темами программы обучения и консультирования являются:

·     Постановка целей и планирование их достижения

·     Формирование и развитие Корпоративной Культуры

·     Принципы построения оргструктуры компании

·     Стратегии принятия решений

·     Навыки успешных руководителей

·     Создание команды и навыки командного взаимодействия

·     Как предупреждать и разрешать конфликты в коллективе

·     Как использовать кризисные ситуации для развития коллектива

·     Как ставить задачи сотрудникам и обеспечивать контроль их выполнения

·     Особенности работы в проектах

·     Как противостоять стрессу и манипуляциям

·     Как проводить эффективные совещания

·     Технология формирования системы мотивации

·     Как мотивировать персонал на достижение целей Компании

·     Навыки переговоров

·     Навыки выступления перед группой людей

·     Формирование управленческих навыков руководителей может осуществляться двумя путями:

·     корпоративное обучение,

·     обучение в сборной группе.

Для проведения корпоративного обучения в Компании создается группа руководителей одного уровня (не менее 6 и не более 12 человек). Консультанты проводят диагностику сформированности основных управленческих навыков. Затем, в зависимости от полученных результатов, потребностей организации и временных возможностей руководителей, разрабатывается специальная программа обучения группы.

Для обучения в сборной группе приглашают руководителей разных компаний, похожих по масштабу деятельности и стажу существования на рынке. Руководители-владельцы и приглашенные на работу менеджеры (наемный персонал) проходят обучение в разных группах.

Какие результаты

Участие в программе поможет руководителям:

§      усовершенствовать навыки управления организацией, персоналом и своей собственной деятельностью;

§      определить новые возможности развития компании;

§      составить план личностного и профессионального развития;

§      определить способы достижения поставленных целей и возможные ограничения при реализации планов;

§      проанализировать, какое влияние личность руководителя оказывает на деятельность фирмы;

§      в течение всего обучения реализовывать поставленные планы и обращаться за индивидуальными консультациями в случае дополнительно возникающих вопросов в режиме "горячей линии".

Сочетание индивидуальной и групповой работы, продолжительность обучения и регулярность тренингов позволяют создать наиболее оптимальные и уникальные авторские программы для каждой группы.

Анализ привычных моделей поведения дает руководителю возможность определить свои управленческие стратегии и выработать эффективные модели принятия управленческих решений и действий.

Влияние имиджа на эффективность

работы менеджера

Для начала поговорим об имидже вообще, а потом об персональном имидже описуемого менеджера.

«Имидж» [5]стоит в ряду тех понятий, что прочно укоренились в нашей жизни в течение последнего десятилетия. Уже само это слово стало крайне знакомым и  заезжаным. И очень жаль! Ведь обыденность и привычность слова «имидж» успешно маскирует всю ту бездну коварства, которая скрыта в этом понятии, все те буераки, колдобины и ухабы, которые подстерегают путника-новичка на пути к вожделенному Имиджу. Предлагаю разобраться по порядку.

·        Кому он нужен - этот имидж?

Он нужен всем тем, для кого важно, как его воспринимают окружающие - бизнесмену, руководителю, политику. То есть всем тем, кто в силу профессии «работает лицом». Ведь имидж - это не для простых людей, это для них – великих людей нынешнего и будущего времени. Это еще одна цена, которую должен заплатить человек за социально-карьерный рост. И чем выше залезаем мы по ступенькам Олимпа, тем большую мзду требует от нас это «божество» - общественное мнение.

А когда необходимость заняться собственным имиджем встает перед профессиональным Руководителем, так сказать, в полный рост? Как правило, впервые он начинает всерьез заниматься этим вопросом в тот момент, когда сталкивается с серьезной конкуренцией. То есть, когда возникает реальная опасность, что выберут не его. Ведь имидж - абсолютно рыночное понятие. «Я выигрываю до тех пор, пока меня выбирают. И мой имидж - это мой инструмент для решения моих политических и бизнес задач. Иными словами, приманка для золотой рыбки, главный довод к тому, чтобы выбирали меня и оставались со мной.»

Что значит - всерьез заняться своим имиджем? По большому счету, у соискателя есть только два пути.

·        Первый путь

Заняться самообразованием в области построения коммуникаций, психологии, рекламы, public relations и т.п. и, перекрестясь, действовать самому, на свой страх и риск. Кстати, такой путь выбирает не так уж мало людей. Ходят, например, легенды о том, что Владимир Жириновский перед думской избирательной кампанией 1993 г. исправно ходил на разного рода специальные семинары к имиджмейкерам и политконсультантам, исправно все записывал в свой блокнотик, а потом с блеском применил на практике. У этого пути есть свои плюсы: во-первых, не надо платить акулам-имиджмейкерам, во-вторых, никто не лезет со своими советами и критикой. Но есть и минусы: все огрехи - на твоей же совести, свалить уже не на кого. Если что пошло не так - виноват сам!

А огрехов у Соискателя на этом пути бывает множество. Ведь процесс «возведения» собственного имиджа подобен зодчеству: допустил ошибку в конструкции или оплошность при выборе строительного материала, - и вся эта красота с резными башнями и лепными украшениями рухнет тебе на голову и погребет под обломками. И чем монументальней сооружение, тем этот риск больше. А бывает и так: выстроил себе мемориал, а жить там ну никак не можешь. Из щелей дует, гранитный потолок давит, и вообще - жестко, пусто, неуютно. Хоть беги без оглядки в «старенький наш дом».

·        Второй путь

Обратиться к профессионалам, отдаться в руки надежных консультантов. Прямо скажем, сегодня это удовольствие не из дешевых. Причем тратить придется не только деньги, но и нервы.

Хотя,  конечно, они всюду и суют свой нос, пристают с вопросами и советами, рекомендациями, но они еще и тебя работать заставляют до седьмого пота: то у них тренинг публичных выступлений, то отработка навыков взаимодействия в конфликте, то заставляют ходить туда-сюда и при этом улыбаться и ручкой эдак делать. Но все это крайне полезно для социального и общественного статуса.

Но это только начало. Дальше просто начинается разорение: вложения, спонсорство, благотворительность... К тому же консультанты любят понятия типа «стратегические цели», «экономическая программа», «план развития», «маркетинг» и убеждены, что хотя бы часть своих обещаний надо непременно выполнять. Я с ними согласна.

·        Куда бежать?

Существуют, конечно, разного рода промежуточные варианты. Например, соискатель может поручить свой имидж заботам ближайших соратников (подчиненных, друзей и т.п.). Ну и пусть они не профессионалы, зато преданы ему. Одним словом, свои люди. Однако в большинстве случаев промежуточные варианты только плюсуют недостатки, а достоинства таинственным образом куда-то исчезают. Поэтому бежать-то особо некуда. Приходится выбирать из двух зол: хочешь - не хочешь, а Имидж нужен.

Давайте рассмотрим классический вариант: Соискатель - реальный политик, руководитель, бизнесмен - решил обратиться к консультантам. Возможно, он еще не знает, что сделал первый шаг по длинной и трудной дороге. Дорога эта коварна - она заманивает путника; она способна изменить не только некоторые обстоятельства его жизни, но и само течение этой жизни и даже - его самого. Чтобы идти (или ехать) по этой дороге необходимо знать... правильно! - ПРАВИЛА ДОРОЖНОГО ДВИЖЕНИЯ.

Как выбрать консультанта?

Вопрос, конечно, сложный. Особенно, когда мало плавал в этих водах. Поэтому сразу - главный секрет. Один специалист, даже самый «крутой», вам не поможет. Почему? Да потому, что строительство Имиджа - работа комплексная. И приведение «в соответствие» внешнего вида Клиента - это далеко не главная (как считают некоторые), а скорее второстепенная техническая задача.

Помимо визажистов-имиджмейкеров, с Вами должны работать:
- психолог, чтобы помочь Вам выработать определенный стиль поведения и общения;
- социолог, чтобы определить спрос и ожидания потенциальных «потребителей» Вашего имиджа;
- специалист по связям с общественностью или - на консультантском сленге - «пиарщик»;
-«спичрайтер» (если Ваша деятельность требует публичных выступлений);
-журналисты;
-организационный консультант, чтобы помочь Вам наладить взаимодействие разных команд (строительство Имиджа должно не мешать, а помогать основной работе Клиента, решению организационных и производственных задач);
-а также, в зависимости от Ваших задач, консультанты по специальным технологиям (например, политологи и специалисты по выборным технологиям, если Вы собираетесь участвовать в выборах, и т.д.).

Вот поэтому лучший Консультант - это не один человек, а сплоченный, сработавшийся коллектив разнопрофильных специалистов. И не важно, что при этом Вы можете общаться только с одним-двумя людьми. Главное, что за ними стоит Команда.

 Итак, первый критерий при выборе Консультанта - это наличие стоящей за ним команды (или его способность быстро собрать и организовать такую команду).

Второй критерий - самый примитивный - важно, чтобы консультант понравился Вам чисто по-человечески. Вам придется много общаться и много совместно работать. Если изначально у вас возникает резкая антипатия или недоверие к этому человеку, то в дальнейшем Вам будет очень трудно взаимодействовать с ним на должном уровне открытости и сотрудничества.

Помимо этого, консультанты очень любят настаивать на постоянном «доступе к телу» Клиента, требуют от него постоянно принимать какие-то решения, хотят присутствовать на всех его встречах «с народом», и вообще бывают очень назойливы. И это, увы, тоже правильное консультантское поведение! Ведь  они помогают строить имидж!

·        Нельзя ли быстро и по-простому?

Ответ однозначный - нельзя! Имидж прочно связан с таким понятием, как репутация. Репутация человека нарабатывается годами. За неделю можно только разрушить свою репутацию, но никак не создать.

Почему? Да потому, что имидж, репутация, образ – это ничто иное, как отражение в зеркале, это некое преломленное отображение, проекция наших реальных дел и поступков. «Ничто» не может иметь своего отражения, значит, не может иметь и своего имиджа. Иначе говоря, без реальных, конкретных Дел и Поступков нет и не может быть прочного позитивного имиджа.
Вне сомнения, общественным мнением можно манипулировать (мы все наблюдали и наблюдаем подобные примеры). Сформировать общественное отношение к кому-то или к чему-то можно за 3-6 месяцев при условии, если очень серьезно в это вкладываться. Однако потом придется постоянно «держать марку» (то есть соответствовать заданному высокому уровню), так как люди плохо прощают разочарования. А вот изменить сложившееся общественное мнение уже гораздо труднее.

·        Будьте готовы, что игра превратится в реальность

Когда работа над Имиджем только начинается, это зачастую похоже на игру, когда Клиенту приходится «делать вид», «изображать из себя», принимать новые или чужие «правила игры» и т.п. Конечно, это далеко не всегда приятная игра, и правила в ней не всегда ясны и понятны.

Проходит время, и вдруг оказывается, что новая форма начинает серьезно влиять на старое «содержание»: Клиент меняется. Меняется его оценка событий, методы реагирования, отношение к окружающей действительности. Иногда меняются даже «закоренелые» привычки и окружение. Но главное, изменяются уровень и зона его личного контроля – а значит, расширяется и зона личной ответственности. Смена имиджа ведет к смене образа жизни.

Возможно, жизнь клиента становится в чем-то сложнее. Так всегда бывает, когда у человека растет «поле выбора». Не всегда можно примирить старые интересы и давних друзей с новым имиджем и новым образом жизни. Возможны мучительные выборы и болезненные расставания…

Есть только один критерий, помогающий ответить на вопрос «А так ли мне все это нужно?» Вот этот критерий: легче или труднее мне стало достигать своих целей и решать свои задачи в бизнесе, политике и вообще в жизни.

Случай из практики консультанта

Клиент завел себе новую игрушку: консультанта-имиджмейкера (он же консультант в области связей с общественностью). Идет обсуждение «вестей с фронта»: в экологической нише, где пустил корни наш Клиент, злодействует конкурент-вредитель. К заседанию «генералитета»(«штаба») решили подключить и нового консультанта.

Далее следует такой вот типичный диалог:

- Клиент - Вот гад! Нет, надо с ним что-то делать... - (вспомнил, что у него теперь есть «свой» консультант, обращается непосредственно к нему) - А давайте его мочить!

- Консультант (несколько нервно) - Подождите-подождите! Зачем же сразу мочить? Есть ведь и другие пути: можно договориться, поделиться, поторговаться. В конце концов, грамотно провести PR кампанию.

- Клиент (задумался на время, потом решил) - Хорошо! Один раз мы с ним поговорим. А потом все равно будем мочить!

Через восемь месяцев работы с этим же клиентом. Заседание на ту же тему. Жанр остался неизменным (натуру не переделаешь) - это планирование «военной операции». Однако, посмотрите, как изменились диалоги:

- Клиент - Журналистов на новую линию водили?

- 1-й зам. - Водили. Почти все региональные СМИ уже дали материал.

- Клиент - Гм... А что у нас со спонсорскими акциями для школьников и спортсменов?

- 2-й зам. - Все идет четко по графику.

- Клиент - Как идут переговоры с Администрацией?

- 3-зам. - Ну, после того, как частично долг по налогам в бюджет погасили, говорить стало значительно легче. Но разведка донесла, что Конкурент опять готовит массированный слив компромата!

- Клиент - Вот гад! А известно, на кого рассчитан компромат, в первую очередь?

- 3-й зам. - Известно, конечно. На работников по нашей отрасли.

- Клиент (задумался на время, потом решил) - Значит так! Подключайте профсоюзы - проведем собрания по трудовым коллективам, подробно расскажем о перспективах. И пора подключать тяжелую артиллерию: давайте готовить общегородской праздник.

/Примечание. Консультант при разговоре присутствует, но участия в нем не принимает: в данном случае в этом нет нужды./

Конечно, это несколько шаржированное изложение событий. Однако суть осталась неизменной: наш Клиент, во-первых, открыл для себя, а, во-вторых, стал активно использовать новые инструменты воздействия на общественное мнение, решая таким образом свои политические и бизнес задачи.

Естественно, это происходит не сразу и не вдруг. Необходима систематическая работа в этом направлении как самого Руководителя, так и всей его команды. Ни один, даже самый квалифицированный консультант, ничего не сможет сделать вне сотрудничества со своим Клиентом, без его, Клиента, горячего желания создать Имидж (с большой буквы) себе и своей организации.

Менеджеру особенно необходим правильный имидж. Как мы увидели, на переговорах или собраниях люди с правильным имиджем ведут себя и действуют наиболее выгодно для себя и для своей фирмы.

Социально-психологические ресурсы

деятельности менеджера[6]

NB. Молодой президент (или менеджер) большой страны (компании) пытается построить новую, более эффективную управленческую иерархию государства (или фирмы). Его предшественники так же неоднократно предпринимали аналогичные, но не очень удачные попытки. Что же изменилось теперь?.. Все ресурсы государства находятся распоряжении нового президента, но ведь и прежние руководители располагали теми же ресурсами... Почему мы думаем, что новому президенту удастся что-то изменить...

Действительно ресурсы государства остались прежними, не изменился и объем административных ресурсов, предоставляемых президенту. Однако изменения все-таки произошли: изменилась личность президента, а значит, изменились личные ресурсы руководителя, занимающего в данный момент эту должность. Из всех трех видов ресурсов менеджера (административных, профессиональных и психологических) в действительности принципиальным образом изменились только психологические: перед избирателем предстала другая личность, которой и были вручены административные ресурсы. Профессиональные ресурсы, которые наверняка изначально не могут считаться достаточными, будут постепенно приобретены уже в процессе работы.

Я привожу этот пример только для того, чтобы подчеркнуть значимость психологических ресурсов. Отметим, что обладание конкретным набором качеств, как правило, является решающим фактором для избрания президентом одного или другого кандидата.

Тема психологических ресурсов менеджера, как и вообще психологический аспект управления, возможно, является самой сложной и неоднозначной, однако она может считаться одной из самых важных для понимания природы и менеджера и менеджмента.

В этой главе не ставится целью глубоко и системно анализировать структуру личности менеджера. В противном случае нам пришлось бы подробно исследовать ее основные компоненты, связь которых с внешними управленческими проявлениями личности руководителя, не выглядит однозначной. Нашей задачей будет именно анализ психологических ресурсов руководителя, которые проявляются в форме делового стиля и способа мышления.

Попытаемся предложить систему психологических характеристик, оценить значимость отдельных качеств и обсудить возможности компенсации их дефицита. Вместе с тем, параллельно с изложением этого материала нас будет интересовать вопрос о происхождении тех или иных качеств руководителя, о возможности их целенаправленного формирования.

·     Личность как источник психологических ресурсов

Договорилимся считать, что психологические ресурсы менеджера включают стиль делового поведения и связанный с ним способ мышления. Не отрывая друг от друга стиль поведения и способ мышления, полагаем, что они могут быть описаны набором устойчивых характеристик, внешнее проявление которых легко обнаружить при анализе практической деятельности менеджера.

Система, предлагаемая нами в этой главе, включает такие характеристики как компетентность, работоспособность, деловитость, организованность, деловую ответственность, готовность к рискам, способность к системному мышлению, лояльность и конформизм. Вполне естественно, что этот перечень, хотя и включает важнейшие психологические характеристики, не может претендовать на исключительную полноту. Полагаем, что в зависимости от особенностей управленческой иерархии не менее важными могут считаться иные качества личности, не включенные в этот набор.

Источником психологических ресурсов, которые устойчиво проявляются в практической деятельности, является личность человека вообще, а в нашем случае — личность менеджера. В связи с этим мы вынуждены начать с кратких предварительных замечаний, посвященных такой категории как личность.

·     Личность: направленность, устойчивость, структура, источники

Независимо от того особенностей содержания, которое вкладывают в понятие личности разные авторы, в психологии сложилось устойчивое представление о направленности личности, которое является одним из наиболее значимых свойств самой личности. Под направленностью личности, как правило, понимают систему устойчивых потребностей, интересов, склонностей, убеждений, идеалов, мировоззрения и т.д., определяющих основные направления ее поведения.

Одна из форм проявления направленности личности — особенности ее поведения в той или иной сфере жизнедеятельности. В нашем случае, очевидно, можно говорить о феномене управленческой направленности личности.

Вообще, направленность одной и той же личности способна иметь несколько проявлений одновременно. Например, для конкретного индивидуума может одновременно проявляться и творческая и управленческая направленность его личности. Сочетание нескольких различных направленностей, присущих одной и той же личности, как правило, находит свое выражение в соответствующих доминирующих направлениях ее поведения. В этом случае можно говорить о модальной структуре направленности личности (или о нескольких модах направленности: управленческая мода, творческая мода и т.д.).

Когда мы говорим, что направленность личности проявляется через ее поведение, влияя на него и, формируя его, мы имеем в виду именно устойчивые формы такого проявления. Устойчивость личности — это еще одна базовая характеристика, неразрывно связанная с ее направленностью. Устойчивость личности выражается в последовательности и предсказуемости ее поведения, в повторяющейся идентичности ее реакций на одни и те же или похожие ситуации.

Поведение личности с высокими показателями устойчивости носит в значительной степени закономерный характер, ее поступки и поведение могут с высокой степенью прогнозироваться. И если мы говорим об управленческой направленности менеджера, то мы можем связать с ней соответствующую предсказуемость действий и реакций руководителя, характеризуя, таким образом, стиль руководства.

Тем не менее, нельзя не признать, что устойчивость личности не исключает определенную вариативность, изменчивость ее поведения, которая может иметь как локальные проявления в зависимости от условий конкретной ситуации, так и в форме более длительных реакций в результате изменения жизненных ценностных ориентаций, существенного изменения условий жизни.

Направленность и устойчивость личности являются ее обобщенными характеристиками, имеющими сугубо внешнее проявление. Однако источники их формирования лежат в самой личности, а точнее в ее структуре, которая, в свою очередь, определяется факторами, имеющими существенно более глубокую и значительно менее познанную природу.

Если попробовать объяснить природу внешних форм проявления личности и заглянуть внутрь личности, то мы придем к одной из общепризнанных форм ее описания личности в виде структуры отдельных, но взаимосвязанных составляющих. Можно считать общепризнанным, что структура личности представляется как система устойчиво проявляющихся базовых компонент личности, взятых с учетом их внутренних связей и взаимодействий, и включает в себя способности, темперамент, характер, волевые качества, эмоции и мотивацию. [7]

Таким образом, хороший менеджер – это в первую очередь гармонично сложенная, уравновешенная и уверенная в себе личность. Иногда даже бывает, что управленцу без отличных профнавыков, но с великолепными психологическими ресурсами достается более высокий пост и большие полномочия.

Заключение

Как видно, многие качества влияют на эффективность деятельности менеджера – не только профессиональные, но и личные психологические характеристики. Каждая из таких характеристик определенным образом и в определенной мере влияет на результаты деятельности менеджера, а затем и компании в целом. Менеджер должен уметь все – и общаться, находить общий язык со всеми, и знать специфические сферы деятельности своего предприятия, и многое другое.

И только образованный менеджер и психологический лидер может стать достойным управляющим крупного предприятия.

Список использованной литературы

1.   Квалификационный справочник. Москва, 1999г. «Питер-пресс»

2.   www.cfin.ru глава 7

3.   att-vesti.narod.ru/j14-2-1.htm – рисунки и др. информация

4.  www.virk.ru Кто последний за имимджем???

5. Emd.ru – Евроконсалтинг

6. «Юник Ай Сиз» - помощь консультанта по персоналу

[1] Перечень взят из «Раскрепощенный менеджер. Для руководителя-практика» - М.Вудкок, Д.Фрэнсис (Часть 3. Ограничения личной эффективности)

[2]Вышесказанная информация взята из Квалификационного справочника

[3] Полностью выложены на том же сайте, что и сама информация (#"#_ftnref4" name="_ftn4" title="">[4] Перечень взят с сайта #"#_ftnref5" name="_ftn5" title="">[5] ниженаписаная информация взята из www.virk.ru «Кто последний за имиджем???»

[6] www.cfin.ru глава 7

[7] Приведем краткий комментарий к этим понятий. Способности — индивидуальные устойчивые свойства личности, потенциально обеспечивающие успешность какой-либо деятельности, занятий, общения. Темперамент — особенности личности, характеризующие динамическую и эмоциональную сторону поведения человека, его деятельности и общения. Характер — совокупность качеств, определяющих отношение к себе, другим людям, к деятельности. Воля — качества, определяющие способность человека к осознанному преодолению внутренних и внешних препятствий. Эмоции — индивидуальные особенности выражения переживаний. Мотивация — набор побуждений к деятельности индивида

Страницы: 1, 2