Система менеджмента качества, разработанная строго в соответствии с требованиями стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2001, дает возможность получения своевременной информации о реальном положении дел. Такая информация, в первую очередь о несоответствии процессов, поступает сразу из нескольких источников, чем подтверждается ее достоверность. Полученная информация ложится на стол руководителя, требуя разработки срочных корректирующих и предупреждающих мероприятий, необходимых для устранения несоответствий. Но нередко реакция руководства сводится к тому, что «работать надо, нет времени разбираться с бумагами!»

Ученый Деминг, разработавший всемирно известную программу, направленную на повышение качества труда и управления, утверждал, что решение любой проблемы, возникающей на производстве, в 98% случаев приведет в кабинет руководителя. При этом если сам руководитель не заинтересован в эффективной работе системы управления качеством (иными словами — системы, функционирующей в соответствии с положениями стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2001), количество системных сбоев тоже достигнет 98%. Главное при разработке системы менеджмента качества — это не только правильность составления документации, но прежде всего готовность всего коллектива, и в первую очередь высшего руководства, работать по правилам, установленным стандартом ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Система менеджмента, соответствующая требованиям данного стандарта, может быть эффективной только в том случае, если она вписывается в общую деятельность предприятия. Только после этого возникает необходимость разработки наиболее рационального перечня документации и выделения ресурсов для повышения результативности системы управления качеством. При этом руководитель, принимая всю ответственность на себя, отнюдь не должен сам тянуть весь «воз проблем». Он распределяет ответственность на руководителей служб и подразделений, делегируя им соответствующие полномочия.

Эффективное развитие предприятия невозможно без полного понимания руководителем острой необходимости внедрения и сертификации СМК и мотивации персонала на повышение культуры производства.

1 Обеспечение ресурсами

Для достижения целей в области качества и, как следствие намеченных целей в бизнесе, организация должна определить и удовлетворить потребность в ресурсах. Эти ресурсы, необходимы для функционирования и улучшения работы системы управления качеством и всего предприятия в целом, а также достаточные для наиболее полного удовлетворения потребителей и других заинтересованных лиц.

Задача аудитора определить наличие ресурсов, необходимых для осуществления стратегии и достижения целей организации. Они включают ресурсы для работы и улучшения системы менеджмента качества, а также удовлетворения потребителей и других заинтересованных сторон. К ресурсам можно отнести работников, инфраструктуру, производственную среду, информацию, поставщиков и партнеров, природные и финансовые ресурсы.

Для улучшения деятельности организации необходимо уделить внимание таким ресурсам, как:

· результативные, эффективные и своевременно обеспеченные ресурсы с учетом возможностей и ограничений;

· материальные ресурсы, такие, как усовершенствованные производственные и вспомогательные средства;

· нематериальные ресурсы, такие, как интеллектуальная собственность;

· ресурсы и механизмы, содействующие инновационным постоянным улучшениям;

· организационные структуры, включая службы, удовлетворяющие потребности менеджмента проекта и матрицы;

· менеджмент информации и технологии;

· повышение компетенции посредством целенаправленной подготовки, образования и обучения;

· развитие навыков и профилей лидерства для будущих менеджеров организации;

· применение природных ресурсов и их воздействие на окружающую среду;

· планирование потребностей в ресурсах на будущее.

2 Человеческие ресурсы

2.1 Вовлечение работников

Основу менеджмента составляет человеческий фактор, заключенный в звании субъектом управления своего дела, в умении организовывать собственный труд и работу коллектива, в заинтересованности, к саморазвитию и творческой деятельности. Основной человеческий фактор является личность: психологический облик человека, как дееспособного члена общества, сознающего свою роль в обществе.

Улучшить результативность и эффективность организации, в том числе систему менеджмента качества, можно через вовлечение работников и их поддержку.

В качестве помощи в достижении целей улучшения своей деятельности организации необходимо поощрять вовлечение и повышение квалификации своих работников посредством:

· планирования обеспечения постоянной подготовки и карьеры;

· определения ответственности и полномочий персонала;

· разработки личных и коллективных целей, менеджмента процесса улучшения и оценивания результатов;

· содействия вовлечению работников при постановке целей и принятии решений;

· признания и вознаграждения;

· содействия открытому, двустороннему обмену информацией;

· постоянного анализа потребностей своих работников;

· создания условий, поощряющих нововведения;

· обеспечения эффективной коллективной работы;

· информирования о предложениях и мнениях;

· использования измерений степени удовлетворенности работников;

· расследования причин прихода работников в организацию и их увольнения.

Персонал, выполняющий работу, влияющую на качество продукции, должен быть компетентным в соответствии с полученным образованием, подготовкой, навыками и опытом.

2.2 Компетентность, осведомленность и подготовка

Наличии компетентности, требующейся для результативной и эффективной работы организации, достигается на основе анализа фактических и ожидаемых потребностей в компетентности в сравнении с уже имеющейся компетентностью работников организации.

В основе соображений по поводу потребностей в компетентности лежат:

· будущие требования, связанные со стратегическими и оперативными планами и целями;

· ожидаемый менеджмент и потребность последовательного применения рабочей силы;

· изменения в процессах организации, средствах и оборудовании;

· оценивание компетенции отдельных работников выполнять определенные виды деятельности;

· законодательные и регламентирующие требования и стандарты, влияющие на организацию и ее заинтересованные стороны.

При планировании потребностей в обучении и подготовке необходимо учитывать изменения, вызванные характером процессов организации, степенью подготовленности работников и культурой организации.

Вооружение работников знаниями, приобретение ими навыков и опыта преследует цель улучшения их компетентности. В ходе обучения и подготовки подчеркивается важность выполнения требований, потребностей и ожиданий потребителей и других заинтересованных сторон. Подготовка также включает осознание последствий для организации и ее работников невыполнения требований.

Для оказания поддержки достижению целей организации и повышению квалификации ее работников при планировании обучения и подготовки учитываются:

· опыт работников;

· подразумеваемые и очевидные знания;

· навыки лидерства и менеджмента;

· средства планирования и улучшения;

· коллективная работа;

· решение проблем;

· навыки общения;

· культура и социальное поведение;

· знания рынков, потребностей и ожиданий потребителей и других заинтересованных сторон;

· творчество и новаторство.

Для содействия вовлечению работников обучение и подготовка также включают:

· прогноз будущего организации;

· политику и цели организации;

· организационные изменения и развитие;

· инициирование и внедрение процессов улучшения;

· выгоду от творческой работы и нововведений;

· воздействие организации на общество;

· вводный курс для новых работников;

· периодические программы повышения квалификации для уже подготовленных работников.

В планы подготовки следует включать:

· цели;

· программы и методы;

· необходимые ресурсы;

· определение необходимой внутренней поддержки;

· оценивание повышения компетентности работников;

Страницы: 1, 2

Новости

Мои настройки

Наверх