Менеджеру по долгу службы часто общающимся с клиентами, следует помнить некоторые правила нанесения макияжа. Ведь используя макияж, вы собираетесь подчерк­нуть свои особенности, не искажая и не пря­ча их, вы собираетесь выявить свою природ­ную красоту. Сначала необходимо подобрать основу для макияжа. Здесь не существует го­товой, единственно подходящей для вашего лица основы. Поэтому, по возможности, лучше обратиться к профессиональному косме­тологу, который поможет подобрать основу, учитывая оттенки вашей кожи. Не бойтесь эк­спериментировать, возможно, некоторые но­винки неожиданно откроют для вас, что с новым макияжем вы будете выглядеть намно­го лучше.

  После нанесения основы необходимо зату­шевать тени, припухлость, впадины или круги под глазами. Затем подчеркнуть скулы, а по возможности и другие структурные особеннос­ти вашего лица.

  Возможно круги под глазами не всегда «со­провождают» вас. Например, вы устали, вы в напряжении, вам пришлось много работать. Все это в первую очередь отражается на со­стоянии ваших глаз. Сейчас косметический рынок предлагает большой выбор средств, ко­торые помогут убрать круги под глазами. По­пробуйте несколько кремов и выберите тот, который вам понравится, так же лучше, если он будет мягким и не слишком густым. Цвет крема должен быть несколько светлее основы. После нанесения крема покройте его прозрач­ной пудрой и повторите процедуру сначала. Затем нанесите поверх нее небольшое коли­чество основы макияжа.

  На припухлости под глазами можно на­нести более темный тон. Немного поэкспе­риментировав, вы сможете выработать ту про­цедуру, которая позволит вам скрыть эти недостатки. Подчеркивая скулы вашего лица, вы тем самым придаете ему характерность и зна­чительность. Поэтому, если нанести немного румян на скулы, вы добавите вашей внешно­сти некоторую яркость. Но будьте осторож­ны при выборе цвета румян. Следует отка­заться от оттенков оранжевого, ярко-розово­го, анилиново-красного и синевато-красного цветов. Отдавайте предпочтение более мяг­ким оттенкам, которые подходят для всех воз­растов: мягко розовые, персиковые, розовый с коричневым оттенком.

  Подчеркнуть выразительность глаз мож­но тушью для ресниц и легкими, ненавязчи­вого оттенка, тенями. Избегайте зеленых, ярко-голубых и сливовых оттенков, отдавая предпочтение — серым, бежевым и светло-коричневым теням. Тушь для ресниц можно использовать как бесцветную, так и черную, темно-серую или темно-синюю, избегая фи­олетовых и ярких оттенков туши.

  После того, как вы подчеркнули вырази­тельность ваших глаз, воспользуйтесь губной помадой. Основное правило одно - избегай­те ярко-красной помады. Если вы используе­те такой цвет, то во время делового общения клиент будет видеть только вашу помаду, а не ваши глаза и совершенно не сможет скон­центрироваться на том, что вы говорите.

  Цвет помады должен соответствовать от­тенку ваших губ, а не цветовой гамме одежды. Независимо от цвета кожи, белого или смуглого, следует избегать следующих тонов: коралловый, анилиново-красный, бело-розо­вый, красно-фиолетовый.

  После нанесения макияжа, воспользуйтесь прозрачной пудрой, нанося ее тонким слоем.

2.4. Одежда для деловых мужчин.

Костюм

  Что бы вы хотели, чтобы ваша одежда ска­зала о вас или донесла некоторую информа­цию вашим клиентам? Так как уже при пер­вом впечатлении у людей складывается мне­ние о вас, ваш костюм должен быть подобран так, чтобы вы выглядели уверенным, благо­получным и авторитетным. В костюме надо чувствовать себя настолько комфортно, что­бы во время делового общения вы не думали о том, как вы выглядите, а сконцентрирова­лись только на общении.

  Ваш костюм должен быть хорошо скро­ен, безукоризненно пригнан, сшит из вы­сококачественной ткани и по последним тенденциям моды. Ваш гардероб может включать серый строгий костюм, темно-синий костюм, темно-синий блейзер и две пары серых рубашек, причем одну светлую, а другую темную. Перечисленные предметы одежды отлично сочетаются друг с другом и будут уместны с любых ситуациях. Необходимо избегать клетки в рисунке ткани, по­лосок или кричащих тонов, то есть всего того, что отвлекает внимание от вашего лица. Ко­стюм-тройка всегда будет великолепным выбором.

Рубашки

  Для мужчин, которые стремятся к утон­ченно-элегантному стилю, идеально подойдут разнообразные серые однотонные рубаш­ки. Серый цвет нейтрален, всегда моден, не­бросок и скромен. Не привлекая особого вни­мания, он совместим с любым оттенком кожи. Серая рубашка смотрится с темным костю­мом лучше, чем белая, так как в этом случае не возникает резкого контраста. Не менее важной деталью в рубашке является форма ворота, так как он очерчивает нижнюю часть лица и шеи.

  Тугой воротник не только неудобен, но и создает впечатление, будто ваша шея толще, чем она есть на самом деле. Пристегнутые снизу пуговицами воротники обычно топор­щатся и выглядят менее привлекательными. Идеальным вариантом будет гладкий, отлич­но сидящий на шее воротник, он выглядит привлекательней всего.

Обувь и носки

  Всегда носите длинные темные носки, так как обнаженные голени выглядят очень не привлекательно, особенно когда вы кладете ногу на ногу. Ваши ботинки должны быть черными, простого фасона и хорошо сидеть на ноге. Если вам приходится много стоять или ходить, то луч­ше всего иметь удобные и разношенные ботин­ки. Наверно не стоит повторять, что мужская обувь должна быть начищена до блеска, не за­висимо от погодных условий. Ведь пара непре­зентабельно смотрящихся ботинок может силь­но испортить в целом приличный внешний вид мужчины.

Галстуки

  Галстук мужчины - это та деталь его туа­лета, которая подчеркивает его независимость, его возможность самовыражаться. В частной жизни вы можете носить галстуки любых эк­стравагантных расцветок, но во время рабо­ты с клиентами выбирайте спокойные, нейт­ральные галстуки, расцветка которых не бу­дет отвлекать внимание от вашего лица. Лю­бой мужчина, встречающийся с клиентами, сотрудниками, решающий деловые проблемы на любом уровне, должен не один раз поду­мать, прежде чем выбрать галстук - ведь гал­стук способен многое рассказать о нем.

  Необходимо избегать галстуков броских, ярких расцветок, клетчато-полосатых или в горошек; недопустимы также красные, белые и черные галстуки. Выбирайте галстук из спо­койной, ненавязчивой ткани, предпочтительно цветов средней части спектра. Помните, что галстук помогает подчеркнуть выразительность и цвет ваших глаз. Например, глаза темного цвета подчеркнет галстук темного цвета: тем­но-синий, бордовый, винный.

  Человеку с голубыми или серыми глаза­ми подойдет простой галстук графитово-серо-синих расцветок. В комбинации с серой ру­башкой и темно-серым костюмом такая эле­гантная комбинация позволит собеседнику со­средоточиться именно на ваших глазах.

2.5. Деловые возможности голоса

  Многие люди своим деловым успехом и продвижением вверх по служебной лестнице в немалой степени обязаны именно голосу. Ваш голос во время деловых контактов ва­жен так же, как ваша внешность и манеры поведения. Это тот инструмент, с помощью которого вы донесете сообщение до клиен­тов или деловых партнеров. Вы можете с по­мощью голоса привлечь клиентов на свою сторону, убедить в чем-то, усыпить или оча­ровать, а можете и оттолкнуть. Человеческий голос - очень могущественный инструмент. Но в то же время может оказаться ахиллесо­вой пятой вашего имиджа.

  Представьте себе преуспевающего менед­жера с резким и гнусавым произношением. Иными словами, ваш голос должен содейство­вать карьере, а не портить ее. Кроме того, со­знание того, что у вас хороший голос, придаст вам уверенности и позволит легко открывать перед вами двери и заключать выгодные сдел­ки. Возможно, вы не один раз замечали, с каким абсолютным доверием вы воспринимали репор­тажи некоторых тележурналистов? Почему не­которые из них остаются известными на дол­гие годы? Возможно это благодаря низкому, мелодичному, спокойному голосу, лишенному раздражающих нот. Просто привлекательные внешне телеобозреватели надолго не задержи­ваются на экранах. Остаются обладатели хоро­шо поставленных голосов с правильной речью. Насколько раздражает и не воспринимается репортаж сделанный резким, грубым, гнуса­вым голосом, переполненный к тому же слова­ми-паразитами или выражениями типа - «э-э-э».

  Есть другая категория людей, голоса кото­рых всегда вызывают традиционное восхище­ние. Это дикторы классических музыкальных радиостанций. Несмотря на то, что многие из них имеют хорошие голоса от природы, они много и сознательно работают над ними.

  Возьмем деловой мир бизнеса. Почему многие крупные компании не жалеют денег чтобы посылать своих менед­жеров на семинары или частные курсы по по­становке голоса? Потому что компании хотят, чтобы их сотрудники, работающие с клиента­ми, были хорошими ораторами. Невозможно провести серьезную презентацию товара, зак­лючить выгодную сделку или просто прода­вать на рынке услуги или товар, не обладая пра­вильным произношением, четкой артикуляци­ей и хорошо поставленным голосом. Менед­жер должен легко находить контакт с разны­ми людьми и уметь говорить в различных де­ловых ситуациях. Кроме того, клиенты или покупатели хорошо слушают, и самое главное не отключаются, если менеджер имеет прият­ный голос. Это качество может иметь важное значение для достижения финансового или делового успеха, равно как и для поддержа­ния определенного имиджа. Благодаря определенному тренингу можно приобрести хороший голос. Умело, пользуясь голосовым аппаратом можно изба­виться от гнусавости, научиться четко, артику­лировать и правильно произносить звуки. Раз­вивая резонансные колебания в груди, научить­ся говорить так, чтобы вас слышали в самом последнем ряду аудитории, например во вре­мя проведения презентации, без какого-либо напряжения с вашей стороны. Научиться не бубнить себе под нос, а превратиться в крас­норечивого оратора.

  Голос - это не просто звуки, произноси­мые ртом, это нечто большее. При правильном использовании голоса в речь вовлекается все тело - от пяток до макушки. Тело - это как бы музыкальный инструмент, рождающий голос. Для того чтобы правильно исполь­зовать голосовой аппарат, необходим воздух, который поставляют легкие. При обыч­ном разговоре, например, в кругу друзей или семьи, достаточно только слегка наполнить воздухом верхушки легких, то есть достаточно поверхностного дыхания.

  Но чтобы получить приятный грудной го­лос, надо дышать с помощью диафрагмы. Во многом контроль за голосовым аппаратом зависит от положения тела, от осанки. Равномерно распределите свой вес на ноги, выпрямьтесь во весь рост, слегка откиньте голову, от пятки до макушки ваше тело целиком участвует в создании ре­зонанса для вашего голоса. Голос создается не только в области голосовых связок, но и в глубине всего организма.

  Красивый голос - это голос, который вибрирует, резонирует. Резонанс - это ре­зультат вибрации воздуха в носоглотке, гор­тани, грудной клетке и в синусах. Для резо­нанса необходимо правильное глубокое ды­хание. Если вы правильно вдыхаете, вы даете голосовым связкам оптимальное количество того, что они должны колебать.

  Для того чтобы ваша речь была более выра­зительной, необходимо зрительно представить себе то, о чем вы говорите, внесите живую ноту в ваше произношение, в звуки вашего голоса; в вашу речь добавьте чувство и цвет. Если вы хо­тите внести в речь делового общения свое крас­норечие, которое присуще в неформальной беседе, попробуйте записать на пленку любой разговор с другом. Прослушайте запись и акцентируйтесь на тех местах разговора, где особенно понравилась выразительность вашей речи, не забывая замечать также то, что не по­нравилось.

Упражняйтесь, читая вслух драматические пьесы или эмоциональные стихи, приучаясь раз­личать на слух нужное выражение. Избегайте театральности и искусственности в речах, по­мните, что всякая экспрессия должна быть ес­тественной.

  Тон голоса определяется модуляцией, вы­сотой и вибрацией. Хороший голос отличает­ся легкими изменениями тона. Интонация - это своеобразные подъемы и спуски вашего голоса. Монотонность речи в общении очень утомительна для уха, так как постоянный тон использует одну и ту же высоту. С помощью изменения тона вы можете совершенно изме­нить значение слов.

  Когда мы вырастаем, на наш голос также продолжают влиять люди, с которыми вы жи­вете, общаетесь, работаете. В нормальных ус­ловиях очень немногие люди готовы как-то менять свои речевые привычки, считая это не­обходимостью.

  Для того чтобы внести изменения в свой голос, необходимо некоторое мужество и готов­ность. Несмотря, возможно, на некоторое недо­понимание со стороны близких вам людей, в итоге вы получите удовлетворение от того, что выполнили свою задачу и сделали нечто цен­ное, которое пригодится вам в течение всей ва­шей жизни, позволит внести большой вклад в продвижение своей карьеры.

  Но изменение потребует упорства, време­ни и терпения. Результат может проявиться только после месяцев упорного труда. Если вы будете прислушиваться к голосам, кото­рые вам нравятся, подражать, повторять или имитировать хорошие голоса, которые слы­шите по радио, то результат не заставит себя долго ждать.

Глава 3

Этикет менеджера

  Этика – это учение о нормах поведения, система норм для определенных общественных групп, профессии и т.п. Аристотель определял этику как знание того, что следует делать и от чего следует воздержаться.

  Менеджеру в процессе управления и координации приходится не только соблюдать общечеловеческий этический кодекс, но и следовать этикету делового человека, который включает нормы обращения, приветствия, знакомства; деловые отношения, культуру делового протокола; внешний облик, манеры поведения и т.д.

  Приведем некоторые общепринятые положения.

  Первым здоровается мужчина с женщиной, младший по возрасту со старшим, нижестоящие по должности  - с вышестоящими.

  Стиль обращения к коллегам определяется общим стилем отношений в коллективе. Лучше обращаться к коллегам по имени и отчеству либо по фамилии, но обязательно с добавкой слов «господин» или «товарищ». При этом следует учитывать особенности обращения в разных странах. В России принято уважительно называть людей по имени и отчеству, что нарушается в последние годы в средствах массовой информации.

Страницы: 1, 2, 3, 4