Так же немаловажную роль в улучшении работы испытательной лаборатории может сыграть более активное внедрение в работу компьютерных технологий обработки данных исследований. Ведение книг и журналов учета работ с клиентами на компьютере поможет более быстрому поиску данных, как о клиенте, так и об исследованиях которые уже проводились для клиента. Так же на компьютере легче проследить тенденцию в работе лаборатории, и тенденции в улучшении или ухудшении качества продукта производимого в Казахстане.

Если установить в персональном компьютере программу 1С то это принесет заметную прибыль уже в ближайшие месяцы

Программа 1С  с установкой стоит 45 тысяч тенге

Необходимо обучить бухгалтера работе с этой программой, на что потребуется еще 4 тысячи тенге.

После установки программы и обучения нам в принципе не нужен бухгалтер- кассир. И главного бухгалтера можно взять на половинную ставку. Это дает экономию в заработной плате 8 тысяч тенге в месяц.

Итого затраты на установку программы и обучение     - 48 тысяч тенге

Экономия в заработной плате                                        - 8 тысяч тенге

Программа окупается в течении 6 месяцев.

В течение первого года эксплуатации эффект составит

6 месяцев* 8 тысяч тенге = 48 тысяч тенге

В летний период года лаборатория не испытывает недостатка в клиентуре, что связанно с тем, что в летний период больше строится новых объектов и ремонтируется старых. Зимой часто наблюдается спад активности и соответственно загрузка в лаборатории снижается. Рекомендуется в зимний период давать объявления в газеты и специализированные журналы, что приведет к расширению клиентуры. Как показывают исследования, если человек часто встречает рекламу, которая его заинтересовала, то  когда  ему понадобятся услуги этого профиля, он обратится в фирму, о которой уже слышал. Так же увеличению количества клиентов способствуют хорошие отзывы о работе лаборатории клиентов, которые уже пользовались нашими услугами.

На примере работы испытательных лабораторий Российской Федерации мы видим, что лаборатория может оказывать услуги по периодической проверки партий товара, изъятого как из торговой сети, так и из производства. Так же лаборатория может проводить исследования  производственного процесса на способность поддерживать достигнутый уровень качества. Специалисты лаборатории могут проводить консультации предприятий по усовершенствованию производственного процесса. В интересах потребителей лаборатория может проводить испытания покупаемых ими строительных материалов.

Кроме того, сильное влияние на клиента оказывает то, как его обслуживают. Если клиента сразу уведомить, какие испытания проводит лаборатория, по каким ценам, предоставив прайс лист оказываемых услуг (см. Приложение З), показать какие из испытаний клиент обязан провести, а какие желательно, чтобы представить товар с лучшей стороны, и если клиенту понравится, как его обслужили, он может порекомендовать лабораторию другим предприятиям работающим в этой отрасли.

Все эти предложения, если их внедрить в производство, могут дать значительную прибыль, и будет способствовать расширению клиентуры.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

На основании данной дипломной работы можно сделать вывод о том, как организовать работу лаборатории, определить ее цели и основные направления улучшения ее деятельности.

В условиях транзитной экономики Казахстана очень важно сразу поставить цель производить продукцию по международным стандартам качества. Для этого и была введена система сертификации товаров[12]. Для выдачи сертификата на товар, необходимо заключение независимых лабораторных испытаний на качество.

Испытательная лаборатория ТОО «НТИЦ» проводит экспертизу на качество строительных материалов. Лаборатория зарегистрирована в форме ТОО. В данной работе мы рассмотрели, как организовать товарищество с ограниченной ответственностью в соответствии с Законодательством[8].

Рассмотрели права и обязанности ТОО «НТИЦ» по отношению к клиентам:

-         проводить испытания и выдавать протоколы испытаний;

-         обеспечивать достоверность испытаний

-         доводить до соответствующих органов сведения об отрицательных результатах испытаний .

А также обязанности в деятельности фирмы каждого из ее работников.

Во второй главе в ходе проведения анализа технико-экономических показателей ТОО «НТИЦ» рассмотрено количество клиентов фирмы, и ее финансовые результаты. Сделан вывод о наметившейся тенденции выхода из кризиса.

Предложения по улучшению деятельности ТОО «НТИЦ» сделаны на опыте работы Российских лабораторий качества.

В дипломной работе даны следующие предложения:

1 Внедрить на фирме компьютерную программу 1С при общие затраты на внедрение окупятся за полгода это позволит полностью автоматизировать трудоемкий процесс бухгалтерского учета и высвободить одну единицу персонала – бухгалтер-кассир (месячный оклад 4 тысячи тенге), а также должность бухгалтера может занимать совместитель (полставки), общая экономия только на заработной плате – 48 тысяч тенге.

2 Исходя из опыта Российских лабораторий необходимо осуществлять не только контроль качества строительной продукции, но и проводить мониторинг всего технологического процесса, т.е. осуществлять процесс управления качеством продукции, это возможно только при тесном контакте лабораторий качества с производителем.

3 В основном сертификация проводиться или продавцом, который непосредственно заинтересован в сбыте продукции или независимым третьим лицом.

В дипломной работе автором предлагается дать возможность проведения экспертизы непосредственно покупателю, что значительно повысит авторитет лаборатории, а также достоверность получаемых данных по сертификации продукции.

4 В работе также даются конкретные предложения по улучшению работы ТОО «НТИЦ» на основании технико-экономических показателей.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1.     Окрепилов В.В Управление качеством: Учебник для вузов /2-е изд., доп. и перераб. – М.: ОАО «Из-во «Экономка»,1998 – С.639.

2.     Федоров М.В. и др «Экспертиза качества товаров». М.: Экономика, 1984

3.     Парамонова Т.Н. «Экспресс-методы оценки качества непродовольственных товаров» - М.: Экономика, 1988

4.     ISO 9000: Системы качества и их сертификация. www.iso.ru

5.     Экономика и статистика 4/ 2000 г  Агентство республики Казахстан по статистики. РГП Казстатинформ.

6.     Экономика и статистика 3/2000г. Агенство Республики Казахстан по статистики РГП Казстатинформ.

7.     Гражданский кодекс РК, www.zakon.kz

8.     “О товариществах с ограниченной и дополнительной ответственностью (с изменениями, внесенными в соответствии с Законом РК от 16 июля 1999 года N 436-1)” Закон РК от 22 апреля 1998 года N 220-1, www.zakon.kz

9.     Испытательные лаборатории. СТ.РК 3.3 – 94. www.zakon.kz

10. Аккредитация испытательных лабораторий СТ. РК 3.4 – 94

11. Фатхутдинов Р. Организация производства. Учебник. – М.: «ИНФРА – М» 2000

12. О сертификации. Закон РК от 16 июля 1999г. № 434 – 1. www.zakon.kz

13. Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики. Учебное пособие. – М: Издательство «Дело и Сервис» 1999г. – С.160

Приложение А

П Е Р Е Ч Е Н Ь

Основной нормативной документации, используемой при испытаниях