3. Разрешению трудовых конфликтов способствует работа советов и
конференций трудовых коллективов, регионов и отдельных отраслей с участием
представителей руководства отросли или правительства региона.
4. Положительно зарекомендовало себя принятие ведомственных и
межведомственных конвенций между представителями государственных органов работодателями
и профсоюзами.
3.Анкета
по выявлению «проблемных зон» в коллективе.
Инструкция: Отметьте число в клетке
напротив выбранного вами ответа.
Результаты анкетирования:
1.
В
приведённой ниже шкале цифра 1 характеризует коллектив, который вам очень не
нравится, цифра 9 – коллектив, который вам очень нравится.
цифра – 3, отметили -2; цифра -5,
отметили – 3; цифра -7, отметили -3; цифра – 8, отметили -1.
2.
Считаете
ли вы, что было бы хорошо, если бы члены вашего коллектива жили близко друг от
друга?
Скорее да, чем нет -1; не знаю, не
задумывался над этим -6; Скорее нет, чем да – 2.
3.
Если
бы у вас возникла возможность провести своё свободное время, выходные вместе с
членами вашего коллектива, как бы вы к этому отнеслись?
Это меня вполне устроило бы – 6; не
могу сказать, не задумывался над этим – 2; это меня совершенно не устроило бы –
1.
4.
Если
бы вы надолго прервали работу на предприятии по какой-либо причине, стремились
бы вы встречаться с членами вашего коллектива (1- совершенно не стремился бы,
9- очень стремился бы)?
цифра – 3, отметили – 1; цифра – 5,
отметили – 3; цифра – 7, отметили – 2; цифра – 8, отметили -3.
5.
Соответствует
ли характер выполняемой вами работы уровню вашей профессиональной подготовки?
Полностью соответствует – 1; частично
соответствует – 4; выполняю работу ниже своей квалификации – 4.
6.
Больше
всего я ценю в моей трудовой деятельности:
Личный успех – 1; коллективную работу
– 2; результаты работы – 4; другое – 2.
7.
Нравится
ли вам работать на нашем предприятии?
Очень нравится – 5; пожалуй,
нравится - 3; работа мне безразлична – 1.
8. Что вас больше всего
привлекает на нашем предприятии? (выберите 1-3 пункта)
Оплата труда -7; стабильность
материального обеспечения – 2; бытовые условия работы -1; возможность общения с
покупателями – 2; удобный график – 5; хорошие отношения в коллективе,
возможность общения с коллегами – 1; другое – 2.
9. Хотели бы вы перейти на аналогичную
должность в другое подразделение предприятия?
Да – 1; затрудняюсь ответить – 3; нет
– 5.
10. Оцените частоту возникновения
конфликтов в вашем подразделении (по каждому пункту).
Причины конфликтов
|
Часто
|
Иногда
|
Никогда
|
Неудовлетворительная работа
товарищей
|
4
|
4
|
1
|
Плохие бытовые условия труда
|
1
|
2
|
6
|
Нарушение трудовой дисциплины
|
0
|
4
|
5
|
Распределение премий
|
0
|
2
|
7
|
Распределение отпусков
|
0
|
3
|
6
|
Недостатки в поведении, личные
особенности
и характер коллег, их поступки
|
3
|
5
|
1
|
Другое:
|
6
|
2
|
1
|
11. Оцените частоту возникновения
конфликтов с вашим руководителем (по каждому пункту).
Причины конфликтов
|
Часто
|
Иногда
|
Никогда
|
Неудовлетворительная работа
сотрудников
|
5
|
2
|
2
|
Плохие условия труда
|
2
|
4
|
3
|
Нарушение трудовой дисциплины
|
3
|
2
|
4
|
Распределение премий
|
0
|
3
|
6
|
Распределение отпусков
|
0
|
5
|
4
|
Стиль и методы работы руководителя
|
2
|
5
|
2
|
Недовольство начальника деловыми
качествами сотрудников
|
2
|
4
|
3
|
Недовольство членов коллектива
деловыми качествами начальника
|
2
|
3
|
4
|
Другое:
|
3
|
3
|
3
|
12. Что мешает вам работать эффективнее
(оцените каждый пункт)?
|
Часто
|
Иногда
|
Никогда
|
Отсутствие конкуренции в коллективе
|
2
|
4
|
3
|
Низкая зарплата
|
1
|
1
|
7
|
Жесткое администрирование
|
6
|
1
|
2
|
Стоячая работа
|
5
|
2
|
2
|
Наказуемость инициативы и
самостоятельности
|
3
|
3
|
3
|
Недобросовестное отношение коллег к
своим обязанностям
|
4
|
4
|
1
|
Недостаточная значимость в глазах
руководства
|
2
|
3
|
4
|
Плохая организация труда
|
1
|
1
|
7
|
Тяжёлый график
|
0
|
1
|
8
|
Карьерная бесперспективность
|
6
|
1
|
2
|
Другое:
|
0
|
3
|
6
|
13. Оцените, пожалуйста, характер
обращения руководителя с подчинёнными.
Жёсткий, авторитарный – 1;
демократический – 8;
14. Содержание обращения начальника к
подчинённым.
Приказ -2; просьба -5; предложение –
2.
15.Кто из членов вашего коллектива,
включая руководителей, пользуется у вас наибольшим авторитетом?
Блинова – 3; Мокрушина -3; Сидорова –
2; Козлова – 3; Макарова -5; Кузнецова -2.
16. Все ли члены вашего коллектива честны
и порядочны?
Да – 3; затрудняюсь ответить – 6; нет
– 0.
17. В какой степени вы удовлетворены
следующими сторонами жизни и деятельности вашего коллектива (оцените каждый
критерий)?
|
Доволен
|
Не
очень доволен
|
Не
доволен
|
Затрудняюсь
ответить
|
Взаимоотношения в коллективе
|
3
|
1
|
1
|
4
|
Результаты своей работы
|
3
|
4
|
0
|
2
|
Отношение коллег к выполнению своих
обязанностей
|
2
|
5
|
2
|
0
|
Организация досуга
|
0
|
7
|
2
|
0
|
Перспективность своего служебного
роста
|
0
|
6
|
3
|
0
|
Отношение с непосредственным
руководителем
|
0
|
7
|
2
|
0
|
Размер заработной платы
|
7
|
2
|
0
|
0
|
Справедливость морального и
материального стимулирования
|
0
|
5
|
4
|
0
|
Бытовые условия труда
|
5
|
2
|
2
|
0
|
18. Что в вашей работе является для вас
самым трудным.
Работа с покупателями – 1; написание
заявок, выполнение подсортировок – 1; приведение торгового зала в порядок – 1;
другое – 6.
19. В каких мероприятиях вы бы
участвовали бы.
Корпоративные праздники на природе –
3; городские конкурсы «Лучший продавец» и т.п. -2; тренинги и другие обучающие
программы – 3; другое – 1.
20. Насколько хорошо, по вашему мнению,
организована работа вашего подразделения?
В целом неплохо, хотя кое-что можно
улучшить – 4; работа организована неудовлетворительно – 2; затрудняюсь ответить
– 3.
21. Для достижения наилучших
результатов на предприятии можно использовать оригинальный способ мотивации
эффективного производственного поведения – приглашение на корпоративные
праздники не всех сотрудников предприятия, а только лучших, которые
определяются по результатам оценки или аттестации. Это «сильный» ход,
позволяющий сделать корпоративные мероприятия желанным призом и поддерживающий
интерес к подобным празднованиям. [
По результатам
анкетирования уже выявилось несколько «проблемных зон», над которыми следует
хорошо поработать. Работники данного предприятия вполне довольны заработной
платой и графиком работы, что встречается очень редко. Однако им не хватает
удовлетворённости в своей работе. Рядовых работников не стоит оставлять без
внимания. Для продавцов имеет смысл устраивать тренинги, недостатка в которых
на рынке не ощущается. Также хороший эффект даёт организация соревнований между
сотрудниками с публичным награждением победителей. Проблема корпоративной
культуры сегодня актуальна прежде всего для крупных российских компаний. Там,
где даже десять человек не в состоянии лично контролировать деятельность всего
коллектива, помимо должностных инструкций нужно чётко формализованные моральные
и ценностные устои, необходимые для успешной деятельности предприятия.
Для поддержания
корпоративной культуры на предприятии можно использовать несколько способов.
Дать работникам почувствовать себя часть единой команды. Выделяются следующие
мероприятия:
- предоставление
сотрудникам существенной скидки на товары в магазинах компании;
- подарки
работникам ко дню рождения и основным праздникам;
- забота о детях
сотрудников: бесплатные детские утренники, сладкие новогодние подарки;
- предоставление
сотрудникам помещения корпоративного ресторана для празднования свадеб, юбилеев
и пр.;
- проведение
корпоративных мероприятий ( празднование Нового года, дня рождения компании и
др.).
Заключение.
Бесконфликтных организаций не бывает. Более того, чем активнее и
динамичнее организация, тем чаще в её деятельности возникают основание для
больших и малых конфликтов. Поэтому понимать истоки конфликта и управлять его
течением и решением – неотъемлемая составляющая профессионализма руководства
компании и службы персонала.
Под конфликтом понимается столкновение противоположно направленных
тенденций во взаимоотношениях людей и их формальных и неформальных объединений,
обусловленное различием взглядов, позиций и интересов.
Конфликты подразделяют на общие, охватывающие всю организацию,
парциональные, касающиеся её отдельной части; зараждающиеся, зрелые или
угасающие; слепые или рациональные; мирные или немирные; кратковременные или
затяжные, долгое время лихорадящие всю организацию. Обширный и острый конфликт
способен вызвать кризис и в конечном итоге привести к существенным изменениям в
организации или даже к её разрушению.
Современная точка зрения на конфликт рассматривает его как процесс
взаимодействия, обладающий рядом неоценимых преимуществ с точки зрения
организации. Анализ причин, течения и результатов конфликта убеждает в том,
многие из них не только допустимы, но и желательны, поскольку дают информацию о
проблемах организации, позволяют выявить скрытые от глаз процессы, разнообразие
традиций и прочее.
Библиографический список.
1. Батаршев А.В. Лукьянова А.О. Психология управления персоналом – М.:
Изд-во Института психотерапии, 2005.
2.Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов.-2-е изд.,
перераб.и доп.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.
3 Веснин В.Р. «Основы менеджмента» - 3-е изд. доп. и испр.,- М.: ООО
«Т.Д. «ЭЛИТ – 2000» 2003.
4. Кулик М.А. «Психология управления персоналом // Справочник по
управлению персоналом.- 2002.- №3-с.104.
5. Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О. Организационное
поведение: Учебник.- М.: ИНФРА-М, 2003.
6. Ларионова Ю.Г. «Корпоративная культура региональной сети: складываем
воедино // Справочник по управлению персоналом. – 2005 - №8-с. 102-105.
7. Резник С.Д. Организационное поведение: Учебник.-2-е изд., перераб. и
доп.-М.: ИНФРА-М, 2006.
8. Розанова В.А. Психология управления. М.: ЗАО « Бизнес-школа»
«Интел-Синтез» - 1999.
9. Ратников В.П. Голубь В.Ф. Лукашова Г.С. и др. Конфликтология: Учебник
для вузов. Под ред. Проф. Ратникова В.П.-М.: ЮНИТИ – Дана, 2001
10.Столяренко
Л.Д. Психология и этика даловых отношений. Изд. 2е доп. и перер. Ростов н/д:
''Феникс'' . 2003.
11.Столяренко
А.М. Психология менеджмента: Учебное пособие для студентов вузов / А.М.
Столяренко, Н.Д. Амоглобели. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2005.
Страницы: 1, 2, 3
|