Кадрова політика фірми
Так як проектоване підприємства відноситься до сфери обслуговування, то режим роботи у зимовий період з 9.00 до 20.00 та у літній період (із травня по жовтень) з 9.00 до 21.00. Таким чином, відповідно до вимог „Кодексу законів про працю” режим роботи робітників встановлюється в літній період один день через два, у зимовий - день через день, без перерв. Вихідні дні встановлюються 1 січня, і один раз у півроку два вихідних дні для профілактики устаткування. Режим роботи фотографа - з 10.00 до 20.00 чотири дні в тиждень, режим роботи адміністративно-управлінського персоналу - з 9 до 18 ч з перервою на обід, п'ять днів у тиждень.
Устаткування і характер роботи обумовлює наступні кваліфікаційні вимоги до працівників:
Касири - освіта середня спеціальна чи вища з досвідом роботи в сфері обслуговування, вміння працювати з касовими апаратами.
Оператори - освіта вища технічна чи середня спеціальна, вміння працювати на персональному комп'ютері, бажано досвід роботи у фотофірмах.
Найом співробітників проводиться на конкурсній основі з урахуванням особистих якостей і досвіду роботи. Практикується щомісяця оцінювати якість роботи персоналу і заохочувати кращих працівників.
2.2. Методи дослідження попиту у сфері послуг та аналіз ринку.
В даний час ринок фотопослуг розвивається досить високими темпами, і хоча підвищений інтерес до послуг фотофірм починає вгасати, даний вид товарів завжди буде користатися популярністю, тому що фотографії стали невід'ємною частиною життя будь-якої родини.
Потенційними споживачами фірми є як постійно проживаюче населення міста так і гості міста. На кінець 2006 року в населення Вінниці склало приблизно 390 тис. чоловік. Динаміка приросту населення свідчить про неблагополучну демографічну ситуацію в регіоні: якщо в 1990 році загальний приріст населення (природний і міграційний) складав 7,2 тисяч чоловік, то з 1995 року він перемінився збитком. З усього населення міста користуються послугами фірми молодь і молоді родини, а також інше працездатне населення у віці до 50 років. Частка людей пенсійного віку - 21,3%, тоді як частка людей у працездатному віці дуже велика і складає 61,2%, тобто більш половини населення регіону. Таким чином, цільовим сегментом для фірми є всі родини і самотні, крім пенсіонерів. Виходячи з цього, можна визначити місткість ринку послуг проявлення і друку фотографій. У місті проживає приблизно 110 тис. родин і близько 25 тис. чоловік самотніх, 27% - пенсіонери. Якщо одна родина (крім пенсіонерів) знімає і друкує біля 4-х 36-кадрових плівок плюс у літній період 200 тис. плівок (300 тис. чоловік, якщо родина складає 3 чоловіки, що проявляють і друкують по 2 плівки), то потенційна місткість ринку складе 541 тис. плівок у рік - попит на фотоплівку і проявлення, 19476 тис. у рік на друк фотознімків, а також близько 8,5 тис. фотоапаратів у рік (вважаючи, що кожна десята родина буде купувати раз у рік новий фотоапарат). Крім того, послуги цифрового друку, поки користуються недостатньо великим попитом через іх дороговизну, але з ростом добробуту будуть користатися значним попитом у населення. Припускаючи, що в зв'язку з низьким рівнем доходів населення лише близько 30% потенційних споживачів можуть дозволити собі користатися фотопослугами, потенційний обсяг продажів фотознімків складає близько 5 842 тис. у рік. З огляду на, те що в останні роки спостерігаються негативні тенденції приросту населення і зміни у віковій і соціальній структурі населення для прогнозування обсягів попиту необхідно щорічно відслідковувати демографічні і соціальні процеси в місті.
В даний час на ринку фотопослуг у місті працюють двадцять фірм, що надають послуги по проявленню і друку фотоплівок, послуги фотосалонів (6-8 фірми), послуги цифрового реставрування, редагування і печатки фотографій (7 фірм).
Для оцінки порівняльних переваг фірм-конкурентів можна використовувати метод сегментації ринків по основних конкурентах.
Цю інформацію зручно представити у вигляді таблиці:
|
Фактори
конкурентноспроможності
|
Фуджі фото сервіс
|
Головні конкуренти
|
|
|
|
|
Кодак фокус
|
Імідж-сервіс
|
Флореаль
|
|
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
|
|
1. Товари
|
|
|
|
|
|
|
1.1 Якість
|
4
|
4
|
2
|
4
|
|
|
1.2 Асортимент
|
5
|
2
|
2
|
4
|
|
|
1.3 Рівень післяпродажного обслуговування
|
5
|
4
|
3
|
4
|
|
|
1.4 Гарантійний термін
|
5
|
4
|
4
|
4
|
|
|
2. Послуги
|
|
|
|
|
|
|
2.1. Якість
|
5
|
5
|
3
|
5
|
|
|
2.2.Час виконання замовлень
|
5
|
3
|
4
|
4
|
|
|
2.3. Асортимент
|
5
|
3
|
3
|
3
|
|
|
2.4. Рівень обслуговування
|
5
|
4
|
2
|
4
|
|
|
3. Ціна
|
|
|
|
|
|
|
3.1 Продажна
|
5
|
3
|
3
|
3
|
|
|
3.2 Процент снижки з ціни
|
5
|
2
|
2
|
2
|
|
|
4. Просування товару на ринку
|
|
|
|
|
|
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
|
|
4.1 Реклама
|
5
|
4
|
0
|
3
|
|
|
4.2 Індивіуальний продаж:
|
|
|
|
|
|
|
4.2.1 стимулювання споживачів
|
5
|
3
|
2
|
3
|
|
|
4.2.2 Особистий продаж
|
5
|
3
|
2
|
2
|
|
|
4.2.3 Показ зразків товару
|
5
|
5
|
4
|
3
|
|
|
4.2.4 Підготовка персоналу збутових служб
|
4
|
4
|
3
|
4
|
|
|
Загальна кількість балів
|
73
|
53
|
39
|
52
|
|
|
Таблиця, що наведена вище, була отримана шляхом узагальнення думок трьох експертів, у якості яких виступали економіст - маркетолог підприємства; генеральний Директор аудиторської фірми; головний фахівець інвестиційного відділу комерційного банку. Кожен фактор у таблиці одержав оцінку від 0 (найбільш слабкі позиції) до 5 (домінуючі позиції). Оцінки проставлялися в кожному зі стовпців таблиці, а потім підсумувалися. З приведеної таблиці видно, що найбільш сильні конкуренти - фірма „Кодак фокус” та “Флореаль”, хоча інтегральна оцінка описуваної фірми вище, що зв'язано з введенням знижок на продукцію, підвищенням рівня обслуговування і продажем дорогих товарів на виплат. Слабкими сторонами фірми є слабке охоплення ринку, недостатність досвіду роботи і більш низька норма прибутку за рахунок більш низьких цін.
У таблиці представлені найбільш серйозні конкуренти, що займають значні частки ринку збуту. Відповідно до експертних оцінок фірми "Кодак фокус", "Флореаль" та “Імідж-сервіс” займають близько 60% ринку збуту. Таким чином, у даній ситуації ринок фотопослуг можна охарактеризувати як ринок олігополії, тому що на ринку існують лише кілька великих фірм-лідерів. Основною стратегією конкурентноздатності фірми є комплексна стратегія по зниженню цін, підвищенню якості і підвищенні рівня обслуговування з метою проникнення на ринок і розширенню обсягу продажів.
Приблизна частка ринку фірми складе близько 10%, що приблизно дорівнює 584,28 тис. фотознімків у рік.
2.3. Товари і послуги
Фірма надає наступні послуги:
Проявлення фотоплівок;
Друк фотознімків розміром від 9х13 см до 30х45 см, як з цифрових, так і зі звичайних фотокамер;
Друк фотознімків з відеокасет і цифрових відеокамер;
Реставрація і редагування фотознімків, розробка листівок, запрошень, віньєток, візиток і т.д.;
Виготовлення візиток, бейджів, віньєток, листівок, календарів і т.д.;
Зйомка у фотостудії;
Продаж супутніх товарів (фотоапаратів, фотоальбомів, фотоплівок, батарейок і т.д.).
Також налагоджене надання сервісних послуг:
гарантійне обслуговування фотоапаратів,
продаж на виплат
замовлення дорогих фототоварів по каталогу.
На сьогоднішній день на ринку працюють фірми, що надають аналогічні послуги, однак, основними недоліками конкурентних товарів і послуг є стабільно високі ціни на супутні товари, а також низька якість продукції.
Основними перевагами фірми є:
можливість зниження собівартості і цін,
підвищення якості за рахунок використання нового обладнання,
розширення асортименту послуг.
2.4. План маркетингу
Головною метою підприємства є проникнення на ринок і наступне розширення ринкової частки. Головною стратегією підприємства є комплексна стратегія по наданню послуг більш високої якості і більш низьким цінам, а також розширення асортименту послуг. Виходячи з цього, стратегією маркетингу обирана стратегія розширення попиту за рахунок стимулювання обсягу продажів, цінової політики і нецінових факторів конкурентної боротьби, створення позитивного іміджу фірми.
Головними конкурентними перевагами даної стратегії є:
використання нового високопродуктивного обладнання, що дозволить підвищити якість і знизити вартість наданих послуг;
обладнаня великого торгового павільйону, що надає різноманітний асортимент послуг і стане центром цифрового друку;
введена система накопичувальних знижок і індивідуального підходу до потреб кожного клієнта.
Виходячи з цілей і стратегії маркетингу, а також з урахуванням сезонного характеру попиту і його високої еластичності в зимовий період часу і більш низької еластичності в літній період часу, установлення цін здійснюється методом "витрати плюс прибуток", з урахуванням величини очікуваного попиту і поводження конкурентів. З метою розширення ринку збуту і стимулювання попиту на товари і послуги встановлюється мінімальна надбавка у ціні на фотоапарати (у межах 5% до повної собівартості), а також продаж дорогих фотоапаратів постійним клієнтам на виплат. Ціни на фотоплівку і фотоаксесуари розраховуються виходячи з рівня попиту і витрат та цільового прибутку. Головним елементом цінової політики фірми є введення комп'ютерного обліку всіх клієнтів фірми з метою надання накопичувальних знижок з ціни. Це дозволяє залучати і зберігати постійних клієнтів та стабілізувати обсяг попиту.
Післяпродажне обслуговування клієнтів включає гарантійне обслуговування фототоварів, що продаються.
Для досягнення поставлених цілей планується розгорнути широкомасштабну рекламну кампанію з метою ознайомлення споживачів із продукцією фірми і цінами на неї.
Виходячи з того, що на ринку присутнє значне число конкурентів, і агресивна політика цін може привести до негативних наслідків, основною ідеєю стратегії ціноутворення фірми в області встановлення цін на фотознімки і послуги цифрового друку є поступове зниження цін на підставі накопичувальних знижок постійним клієнтам і незначне загальне зниження цін. Така стратегія сприяє залученню постійних клієнтів як за рахунок знижок, так і за рахунок високої якості обслуговування покупців.
Ціна на послуги для постійних клієнтів залишається постійною, але в залежності від кількості надрукованих фотознімків вводяться знижки. Крім того, виробляються знижки і загальні ціни для всіх споживачів. Планується також введення пільг для фотозйомки в салоні на документи для пенсіонерів, школярів і студентів.
Таблиця - Система накопичувальних знижок.
|
Послуга
|
Накопичу вальна кількість фотознімків
|
|
|
50
|
100
|
150
|
200
|
250
|
300
|
350
|
400
|
450
|
500
|
550
|
|
|
Скидка, %
|
|
|
друк фотознімків
|
1
|
5
|
7
|
9
|
11
|
13
|
15
|
17
|
19
|
21
|
23
|
|
|
послуга цифрового друку
|
3
|
6
|
9
|
12
|
15
|
18
|
21
|
24
|
27
|
30
|
33
|
|
|
2.5. Опис виробничого процесу
Виробничий процес друку фотознімків складається з наступних операцій:
1. Прийом замовлення (2 хв);
2. Проявлення фотоплівки (13 хв);
3. Друк фотознімків (в залежності від кількості, з розрахунку 0,02 хв на фотознімок);
4. Контроль якості, оформлення і видача замовлень (5 хв).
Зйомка у фотосалоні займає від 7 до 20 хв в залежності від кількості і складності зйомки. Послуги цифрового друку в залежності від складності можуть займати від 10 хв. до декількох годин.
Послуги фірми досить диференційовані, тому досить важко скласти єдину схему технологічного процесу.
Необхідне устаткування і виробнича потужність
|
Найменування обладнання
|
К-сть од.
|
Ціна за од., у.о.
|
|
|
Основне устаткування:
|
|
|
|
|
Машина для проявки фотоплівок і друку фотокарток Frontier 525
|
1
|
120000
|
|
|
комп'ютер Pentium III
|
2
|
1600
|
|
|
Фотокамера та устаткування для фотосалону
|
1
|
1000
|
|
|
Слайд - сканер
|
2
|
5000
|
|
|
Допоміжне устаткування:
|
|
|
|
|
принтер
|
1
|
150
|
|
|
кондиціонер
|
1
|
600
|
|
|
меблі
|
|
5000
|
|
|
Касовий апарат Mini 600
|
1
|
100
|
|
|
комп'ютер
|
1
|
1200
|
|
|
РАЗОМ, вартість основного та виробничого устаткування
|
|
141250
|
|
|
Постачальники і ціни на сировину й устаткування
Основними постачальниками видаткових матеріалів і супутніх товарів є такі фірми:
1. Фотоімперія м.Вінниця;
2. Фотолюкс м. Дніпропетровськ;
3. Імідж-Україна м. Київ;
4. Kodak-фокус м. Київ;
5. Юг-контракт м. Київ.
Фірми, розташовані в місті Києві поставляють супутні товари (фотоапарати, фотоплівки, фотоальбоми, рамки і т.д.). фірми в Дніпропетровську та Вінниці поставляють основні видаткові матеріали для печатки фотознімків і проявлення фотоплівок. Так як видаткові матеріали і фото аксесуари виробляються за рубежем, то ціни на них залежать від курсу долара стосовно національної валюти, зважаючи на це в системі керування запасами передбачено зміну нормативу запасів в залежності від очікуваного підвищення (зниження) курсу долара стосовно гривні. Постачання видаткових матеріалів, фотоапаратів і іншої фотопродукції здійснюється один раз на місяць. Виходячи з інтервалу між постачаннями розраховується поточні, страхові і транспортні норми запасів. Середня норма запасів для підприємства встановлюється в розмірі 11 днів.
Розділ 3. Аналіз соціально-економічної ефективності і діяльності підприємства у сфері надання та розподілу послуг.
Вказане підприємство являє собою товариство з обмеженою відповідальністю з двома засновниками й участю позикового капіталу у формі лізингу чи кредиту на покупку устаткування в сфері надання послуг фотодруку, редагування і відновлення фотознімків і продажу супутніх товарів. У виробництві використовується машина для печатки фотознімків і проявлення фотоплівок "Frontіer", що забезпечує високу продуктивність друку - 1100 фотознімків у годину, дозволяє працювати як з цифровими файлами, так і з фотоплівками і забезпечує високу якість фотознімків.
В даний час ринок фотопослуг розвивається досить високими темпами, і хоча підвищений інтерес до послуг фотофірм починає вгасати, даний вид товарів завжди буде користатися популярністю, тому що фотографії стали невід'ємною частиною життя будь-якої родини. Потенційними споживачами фірми є як постійно проживаюче населення міста Вінниці, так і гості міста. Цільовим сегментом для фірми є всі родини і самотні люди, крім пенсіонерів. Потенційна місткість ринку складе 541 тис. плівок у рік - попит на фотоплівку і проявлення, 19476 тис. у рік на печатку фотознімків, а також близько 8,5 тис. фотоапаратів у рік (вважаючи, що кожна десята родина буде купувати раз у рік новий фотоапарат). Крім того, послуги цифрового друку, ринок яких перебуває в стадії формування, будуть користатися великим попитом з ростом добробуту населення. Основною стратегією конкурентноздатності фірми буде комплексна стратегія по зниженню цін, підвищенню якості і рівня обслуговування з метою проникнення на ринок і розширення обсягу продажів.
В даний час ринок фотопослуг розвивається досить високими темпами і достатньо сформувався. У даний момент на ринку м. Вінниці працюють близько 20 фірм, що надають фотопослуги, причому найбільш великими і потенційно серйозними конкурентами є лише 6-8 фірм. Слід зазначити, що устаткування практично усіх фотофірм значно застаріло, є малопродуктивним і, найчастіше не дозволяє одержувати знімки високої якості. Крім того, у Вінниці не існує великого спеціалізованого центра по наданню комплексних недорогих фотопослуг, дуже малий асортимент фототоварів.
Основними конкурентними перевагами даної фірми є:
використання нового високопродуктивного обладнання;
обладнання великого торгового павільйону, що надає різноманітний асортимент послуг і є центром цифрової печаті;
основною стратегією конкурентноздатності фірми є комплексна стратегія по зниженню цін, підвищенню якості і рівня обслуговування з метою проникнення на ринок і розширення обсягу продажів.
зниження витрат за рахунок високої продуктивності устаткування, підвищення якості обслуговування, зниження цін, більш повного задоволення споживачів за рахунок розширення спектра послуг і введення гнучкої системи знижок.
Висновки та пропозиції.
Найбільш болючою проблемою для підприємства на ринку - є ризики.
Серед існуючих труднощів (ризиків) найважливішими для підприємства є такі:
Ё несприятлива економічна ситуація в Україні ускладнює можливість ведення успішного та стабільного бізнесу;
Ё нестабільність, непослідовність податкової системи не дозволяє точно планувати податки у майбутньому;
Ё спад у підприємствах, які використовують продукцію, а також зниження платоспроможності населення;
Ё дефіцит ресурсів високої якості;
Ё підвищення ціни на сировину і матеріали;
Ё можливість втрати постачальників сировини;
Ё висока злочинність, корупція.
За нестабільності економічної ситуації для зменшення ризикованості бізнесу доцільно створити на підприємстві фонд комерційного ризику, куди має відраховуватись 15% чистого прибутку підприємства. Альтернативним методом зниження ризику є співробітництво із страховою компанією з метою страхування ризику вкладення коштів у розвиток діяльності ТзОВ.
Для попередження ризиків рекомендовано застосувати такі заходи:
Ё Укладання довгострокових договорів на постачання сировини (за стабільними цінами).
Ё Постійне проведення маркетингових досліджень з метою виявлення нових перспективних ринків збуту.
Ё Розробка та впровадження узгоджених між собою бізнес-планів кожного виробництва та бізнес-плану підприємства в цілому.
Список використаної літератури.
1. Герчіков І. Маркетинг і міжнародна комерційна справа М., Київ, 1990 - 503 с.
2. Сироткин С.П. Экономическая теория. - СПб, 1997.
3. Ф.Котлер Основы маркетинга, Москва, «Прогресс», 1992.
4. Витт Юрген. Управление сбытом: Пер. с нем. -- М.: ИНФРА-М, 1997. -- 112 с.
5. Котлер Ф. Маркетинг и менеджмент. -- СПб: ПитерКом, 1998. -- 896 с.
6. Мескон М. X., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. - М: Дело, 1992. - 702 с.
7. Пешкова Е. П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы. -- М.: "Ось-89", 1996. - 80 с.
Array
Страницы: 1, 2, 3, 4
|
Знание — сила. Библиотека научных работ.
Ринок послуг, особливості його комерційного забезпечення 
Наверх