Дифференциация уместна, если может осуществляться многими способами, покупателей не удовлетворяет стандартная продукция; они стремятся к эксклюзивности, привязаны к фирме и торговой марке, мало чувствительны к цене, (они имеют существенно различающиеся вкусы и потребности).

Все это создает высокие входные барьеры для конкурентов и товаров-заменитлей.

Стратегия дифференциации в некотором роде противоречит предыдущей, так как из-за незначительного размера партий  выпускаемой продукции полностью нельзя использовать эффект экономии на масштабах производства.

Предпосылками ее внедрения являются широкая известность фирмы, высокое качество продукта, интенсивная работа с потребителями, умелая политика ценообразования.

В то же время у такой стратегии немало слабых мест:

·        дифференциация не безгранична;

·        покупатель не всегда может должным образом оценить уникальность товара или она окажется мнимой;

·        существует опасность снижения привлекательности продукции в результате изменения системы ценностей, появления импортных или аналогичных товаров и т.д.

Поэтому предыдущая стратегия полностью не отбрасывается.[18]

3. Стратегия фокусирования предполагает обслуживание узкого сегмента потребителей с особыми запросами, где можно достичь конкурентных преимуществ путем реализации одной из описанных выше стратегий   или обеих вместе.

Однако эти преимущества можно потерять вследствие высоких затрат, недостаточной дифференциации деятельности или продукта, а также возможности сравнивать легкого проникновения в сегмент конкурентов с более низкими издержками.

Стратегия целесообразна, когда существуют лица с особыми запросами, четко выделяющиеся на фоне остальных (например, территориально), а ресурсы фирмы невелики и не позволяют обслуживать большие группы покупателей со стандартными потребностями.

   Считается, что для крупных фирм в целом предпочтительнее придерживаться стратегии дифференциации, для мелких – фокусирования.[19]

2.       Стратегическое управление на ООО «ISM COMPUTERS».

2.1. Общая характеристика предприятия.

В данной курсовой работе объектом исследования является компьютерная фирма ООО «ISM COMPUTERS».

Место расположения: Оренбургская обл., г.Оренбург, пр.Победы, 129
тел.: (3532) 75-88-88 факс: (3532) 75-10-20
web-сайт: www.ismcomp.ru
e-mail: info@ismcomp.ru , dima@ismcomp.ru
Место расположения довольно выгодное, т.к. здание находиться около догори, и яркая реклама  привлекает к себе внимание потенциальных клиентов и партнеров.  

ISM Computers в Оренбурге, является официальным дилером компании ISM Computers (Москва).
Компания ISM Computers работает на компьютерном рынке с мая 1995 года. На оренбургском компьютерном рынке ISM Computers уже 7 лет.  За это время компания успела стать одним из крупнейших и динамично развивающихся поставщиков компьютеров и компьютерной техники на российском рынке. На сегодняшний день компания имеет более сотни постоянных партнеров в России и странах СНГ, а также четыре розничных магазина в Москве.
Основные направления деятельности ISM Computers:
* Производство персональных компьютеров и серверов под торговой маркой ISM
* Работа с корпоративными заказчиками. Реализация комплексных проектов автоматизации предприятий.
* Розничная торговля компьютерной техникой в Москве (сеть фирменных магазинов).

Высокое качество и надежность компьютеров и серверов ISM гарантированы благодаря многоступенчатой системе проверки качества на каждом этапе производственного процесса. В сборочном цеху компании работают только высококвалифицированные инженеры и технические специалисты, сборка производится из высококачественных, прошедших тестирование, комплектующих. Все это позволяет предоставлять двухлетнюю гарантию на производимую компанией технику.

Сеть региональных сервисных центров по обслуживанию техники ISM позволяет покупателям произвести ремонт и обслуживание приобретенных у нас компьютеров прямо на месте, что значительно снижает расходы и время на ремонт.

Еще одним перспективным направлением деятельности компании является работа с корпоративными заказчиками. ISM Computers готова предложить своим клиентам самые передовые достижения в области построения внешних и внутренних (локальных) вычислительных сетей, серверных технологий и комплексных решений по созданию современных информационных систем масштаба предприятия.

С самого начала деятельности на компьютерном рынке компанию связывали тесные партнерские отношения с корпорацией Intel. В настоящее время ISM Computers обладает статусом Intel Premier Provider (Авторизованный поставщик решений Intel для конечных потребителей). Этот статус позволяет компании пользоваться полной технологической и интеллектуальной поддержкой Intel при разработке и внедрении сетевых и серверных решений.

Лицом компании для розничного покупателя являются ее магазины. Отличительными особенностями фирменных магазинов ISM является чуткое отношение к клиентам и их потребностям, широкий ассортимент предлагаемого оборудования, а также высокая квалификация продавцов-консультантов. Более половины покупателей, единожды обратившись к нам, становятся постоянными клиентами магазинов ISM Computers.[20]

Девиз компании ISM \"Живи в современном мире!\" в полной мере отражает все те изменения, которые постоянно происходят в компании и призваны сделать взаимодействие с нашими клиентами еще более продуктивным и позитивным для обеих сторон.

Целью компании ISM является получении максимальной прибыли.

Миссия компании ISM состоит в постоянном развитии бизнеса, улучшения качества обслуживания и поддержания низкого уровня цен, для  удовлетворения запросов клиентов. Это позволяет процветать бизнесу фирмы и обеспечивать высокий доход сотрудникам фирмы.

          2.2.    Определение стратегии ООО «ISM COMPUTERS»

   На оренбургском компьютерном рынке компания ISM Computers существует  около 6 лет. Рассмотрим стратегии, которые компания выбрала для осуществления своих целей, задач, миссий.

  С самого начала, владельцем фирмы была выбрана одна из конкурентных стратегий – стратегия дифференциации.

  Этот выбор связан с тем, что такой вид стратегии подразумевает производство уникальных видов товаров, что позволяет устанавливать высокую цену на них. А продажа компьютеров, комплектующих к ним,  периферийных устройств, обслуживание и сборка компьютеров и являются именно этим уникальным товаром. Выбранная стратегия акцентирует внимание именно на тех моментах, которые важны для  успешной деятельности компании ISM Computers. Ими являются: качество, дополнительны услуги, ориентация на конкретные нужды потребителя, система продаж.

  Для ISM Computers приоритетным являемся качество продукции. Для этого управленцы компании уделяют большое внимание поставщикам периферийных устройств, оргтехники, аксессуаров. Из возможного числа поставщиков выбираются самые надёжные, те, кто поставляет товар во время, по доступным ценам, прочно закрепил свои позиции на рынке.

   Что касается дополнительных услуг, то здесь компания предлагает опять же уникальный вид услуг – обслуживание компьютеров и периферийных устройств на дому. Здесь приоритетным для ISM Computers является быстрота и качество оказываемых услуг.

Все эти приоритетные моменты для компании может помочь осуществить стратегия дифференциации. Это ещё одна причина, почему для успешной деятельности данной компании была выбрана эта стратегия как базовая. 

  Формируя стратегию для своей фирмы владелец пользовался  предпринимательской моделью формирования стратегии, которая предполагает, что стратегия формируется на основе интуитивного понимания логики данного бизнеса, хорошего знания ситуации, глубокого  личного видения проблемы и путей ее решения.

  По замыслу владельца фирмы стратегический план должен дать результаты через пять лет после внедрения. Критериями, по которым можно судить об успехе стратегии ISM Computers владелец определил  как динамику  стабильно увеличивающегося  оборота (см приложение 3), прочно завоеванные позиции на рынке, увеличение числа корпоративных клиентов, укрепление имиджа организации, как надежного партнера.

  Показатель стабильно увеличивающегося  оборота положителен (см приложение 3). К корпоративным клиентам относятся такие значимые организации города как Учреждение Юстиции по регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним Оренбургской области, Управление Юстиции, банк «Русь», Банк Москвы, банк « Фордштадт» и некоторые другие организации.

  По всем показателям стратегия дифференциации была выбрана правильно, так как принесла рост, прибыль, успех, положительный имидж и репутацию.

     3.  Разработка рекомендаций и предложений по стратегическому управлению ООО «ISM COMPUTERS».

   Проанализировав стратегию компании ISM Computers, мною были сформулированы следующие выводы, рекомендации и предложения.

   Следует сказать, что выбранная в самом начале деятельности организации стратегия дифференциации привела к успеху компании. Об этом свидетельствует реализация критериев, нужных для успеха стратегии и которые владелец организации определил сам. Один из важнейших, на мой взгляд, критериев - это  динамика  стабильно увеличивающегося  оборота. Согласно отчету предприятия за последние 5 лет деятельности,  этот показатель положителен (см приложение 3).

   Все свидетельствует о правильности выбора стратегии.

   Однако компания развивается, и данная стратегия изжила себя. Компании требуется новая стратегия, разработанная в соответствии с нынешнем положением фирмы на рынке, уже имеющимися успехами, новыми и приобретенными ресурсами.

  В связи с  этим,  предлагаю разработать и внедрить новую стратегию.

  Следует сказать, что ISM Computers сравнительно молодая фирма (около 6 лет на рынке), но у неё  уже достаточно много конкурентов. Следовательно, стратегия должна решать такие задачи как увеличение конкурентных преимуществ, разработка новых направлений деятельности проч.  

   Самым удачным вариантом в данном положении фирмы считаю выбор одной из стратегий развития – стратегию роста, так как эта стратегия присуща, прежде всего, молодым фирмам, стремящимся к лидерству в своей области. Данная стратегия обеспечит наращивание конкурентных преимуществ за счет активного внедрения на новые рынки, диверсификации производства, постоянного осуществления нововведений.

   Все это компания в состоянии осуществить, так как обладает достаточными ресурсами. Например, расширить сферу деятельности и начать продажу оборудования для наружного и внутреннего наблюдения, а в дальнейшем и обслуживание этого оборудования. Данное направление в настоящее время является очень популярным и перспективным. Так же, в соответствии с этой стратегией компания должна осуществлять постоянные нововведения. К ним я предлагаю отнести новые акции, распродажи, новые услуги. ISM Computers имеет опыт в подобных мероприятиях. 

Например, одна из акций компании.

 27 апреля 2006

ISM Computers предлагает любой 17 дюймовый ЖК монитор по ценам, которых еще не было в городе Оренбурге.
Всего 5500 рублей при покупке с компьютером ISM Home или ISM Professional.
Спешите приобрести 17 дюймовый ЖК монитор по цене простого обычного монитора!
Количество мониторов, участвующих в акции ограничено.[21]

А что касается услуг, то нововведением может стать обслуживание компьютеров, комплектующих и периферийных устройств на дому. Возможны системы скидок для корпоративных клиентов, пенсионеров, работников бюджетной сферы, студентов.

 Но нужно учитывать, что все действия, связанные с внедрением новой стратегии, могут оказаться малоэффективными или даже напрасными, если не подкрепить их сильной рекламной компанией.

   В случае успешной реализации данной стратегии компания ISM Computers получает высокие темпы развития, измеряемые десятками процентов в год.

Заключение

  В данной курсовой работе раскрыты такие понятия как стратегия и стратегическое управление.  Выполнены цели и задачи работы, поставленные во введении, а именно: проанализирована система стратегического управления на предприятии, определены  цели, задачи, миссии и стратегии предприятия, разработаны  предложения и рекомендации по выбору и реализации стратегий.

  В качестве примера в работе выбрана компания ISM Computers, дана ее краткая характеристика и характеристика хозяйственной деятельности. 

  Предложен новый вариант стратегии, который выведет компанию на новый уровень. Рассмотрены основные положения, на которые компании следует обратить внимание при реализации новой стратегии, определены основные критерии, позволяющие судить об успешности новой стратегии, сформулированы основные направления внедрения стратегии на практике.

   Стратегический менеджмент играет значительную роль в управлении хозяйственной деятельностью.

  Стратегическое управление строится не на рутинных процедурах, а на творческом подходе: теория стратегического управления формируется на основе обобщения практики успешного решения стратегических задач. [22]

  Поэтому так важно показать теоретическую основу стратегического управления  и её практические результаты.

Список использованной литературы.

1.     Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. – М.: Центр экономики и маркетинга, 1996. – 265 с.

2.     Ансофф И. Новая корпоративная стратегия / Пер. с англ. – СПб.: «Питер», 1999. -  458 с.

3.     Булгаков Ю.В. и др. Стратегия хозяйственного уравления. – Хабаровск, 1994. – 669 с.

4.     Виханский О.С. Стратегический менеджмент: Учебник. – М.: «ГАРДАРИКИ», 2000. – 592с.

5.     Джонсон Д. Процессы управления стратегическими изменениями: Хрестоматия «Управление изменением». – М.: «ЛИНК», 1996. – 240с.

6.     Электронные данные с компакт-диска “Всё для студента”.

7.     Забелин П.В., Основы корпоративного управления концернами. – М., 1998. – 160с.

8.     КарлофБ. Деловая стратегия: концепция, содержание, символы. – М.: «Экономика», 1991. – 248с.

9.     Кинг У., Клиланд Д. Стратегическое планирование и хозяйственная политика / Пер. с англ. – М.: «Прогресс», 1982. – 378 с.

10. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива / Пер. с франц. – СПб.: «Наука», 1996. – 267с.

11. Оуен А. Как осуществлять стратегию. Хрестоматия «Управление изменением». – М.: «ЛИНК», 1996. – 217с.

12. Портер М. Международная конкуренция: конкурентные преимущества / Пер. с англ. – М.: «Международные отношения», 1993. – 215с.

13. Санталайнен Т. и др. Управление по результатам / Пер с финского. – М.: «ЛИНК», 1996. – 236с.

14. Семь нот менеджмента. 5-е издание, доп. – М.: «ЭКСМО», 2002. – 153с.

15. Стратегическое планирование / Под ред. Э.А. Уткина. – М.: «ТАНДЕМ», 1998. –394 с.

16. Шифрин М.Б. Нетрадиционный поход к оценке экономической привлекательности  рынка. – СПб.: Изд. ГУЭФ, 1999. – 295с.

17. Шифрин М.Б. Стратегический менеджмент: Учебно-методическое комплексное пособие. – СПб.: Изд. МБИ, 2004. – 324с.

18. #"#">#"#">#"#">#"#">www.ismcomp.ru

Приложение

Приложение 1

 Влияние стратегии и действий на успех организации