Знание — сила. Библиотека научных работ. ~ Портал библиофилов и любителей литературы ~

Меню Главная Биология и химия Иностранные языки и языкознание История и исторические личности Коммуникации связь цифровые приборы и радиоэлектроника Краеведение и этнография Кулинария и продукты питания Маркетинг реклама и торговля Мировая экономика МЭО Не Российское законодательство Немецкий Неопределено Нотариат Общениеэтика семья брак Основы права Охрана окружающей среды экология Философия Финансовое право Финансовый менеджмент финансовая математика Финансы деньги кредит Французский Хозяйственное право Цифровые устройства Этика эстетика Блог Карта сайта Поиск По всему сайту Статьи Комментарии Файлы Форум Гостевая Ссылки Новости	Стратегический менеджмент В таблице приведены данные контент-анализа, проведенного в фирме «Бизнес-софт» в марте 2008 года. В опросе принимало участие 50 человек, 13 из которых – руководители разного уровня, 37 – рядовые сотрудники. Ранжирование по принципу: 1 – менее актуальное, 10 – наиболее актуальное. Недостающие цели выделены курсивом. Так же в работе хотелось бы осветить данные американских исследователей, проводивших изучение целей организации[4]. Опрос, проведенный в 193 компаниях различных отраслей американской экономики, подтвердил первостепенное значение прибыли как цели деятельности фирмы. Таким образом, данный пример показывает первостепенность получения прибыли в организации. Вопрос № 3. Приведите примеры компромиссных формулировок несовпадающих целей. Баланс интересов фирмы. Успех управления проектом в значительной степени зависит от баланса интересов и целей сотрудников фирмы. Очевидные цели проекта представлены в таблице: Таблица-3. Цели проекта   Сотрудники Цель Руководитель проекта (РМ) – начальник отдела информационного обслуживания успешное выполнение проекта Продавец (Sales) – инженер отдела информационного обслуживания или менеджер по продажам подписание контракта Эксперт по качеству (QA) – отдел контроля обеспечение качества проекта Системный Архитектор (SA) – НПО ВМИ (научно-производственное объединение вычислительной информатики и математики) внедрение нового решения Целью Руководителя проекта является успешное выполнение работ проекта, обеспечивающее достижение целей проекта в установленные сроки, без превышения выделенных бюджетных средств и при удовлетворении требований заказчика. Формальные требования заказчика к продукту (результату проекта), как правило отражены в контракте, уточнены в техническом задании, представлены в уставе проекта и детально проанализированы в подробном описании содержания проекта[5]. Кроме задачи удовлетворения формальных требований заказчика, Руководитель проекта должен попытаться выяснить и неформальные (т.е. не оформленные документально), ожидания конечных пользователей продукта. Удовлетворение как формальных ожиданий заказчика проекта, так и не формальных ожиданий конечных пользователей продукта должно обеспечить успешную приёмку результатов проекта и его административное завершение. Целью продавца является подписание контракта (подчас – любой ценой!). В условиях растущей конкуренции, продавцы вынуждены идти на огромные уступки для заказчика, скидки в ценах на предоставляемые продукты и услуги, обещания сделать всё, что потребуется — быстрее, дешевле и лучше конкурента! Эти действия продавцов приводят к подписанию таких контрактов, которые просто невозможно выполнить успешно… Целью Эксперта по качеству является обеспечение качества на всех этапах жизненного цикла проекта и разработки продукта. Поэтому работа эксперта по качеству начинается до подписания контракта (при подготовке коммерческого предложения) и заканчивается после завершения проекта (сдачи продукта заказчику). Целью Системного Архитектора является разработка нового продукта – технического решения проекта. Подчас профессиональный интерес Системных Архитекторов и их увлечение новыми технологиями в разработке супер-современных решений приводит к перерасходу бюджета проекта и непредсказуемым результатам. Несмотря на то, что все фирмы заинтересованы в успехе проекта, их личные цели и интересы могут не совпадать и даже быть противоположными. Несовпадающие цели сотрудников могут стать почвой для конфликта их интересов. Конфликт интересов в фирме кто цель Конфликт интересов PM Успешное выполнение проекта Условия контракта не выполнимы (конфликт PM ↔ Sales) Sales Подписание контракта Сжатые сроки контракте не позволяют добиться требуемого качества (QA ↔ Sales) QA Обеспечение качества SA Внедрение нового решения Новое решение слишком дорогое (QA ↔ SА) При подписании продавцом контракта, условия которого не позволяют выполнить проект успешно и с требуемым уровнем качества, возникает конфликт между личными целями продавца и руководителя проекта, а также продавца и эксперта по качеству. Разработка и внедрение супер-современного и дорогого проектного решения приводит к конфликту между Системным архитектором и экспертом по качеству, а также Системным архитектором и руководителем проекта. Эта ситуация свидетельствует о противостоянии между продавцом в союзе с системным архитектором с одной стороны и руководителем проекта в союзе с экспертом по качеству с другой стороны «баррикады». Такое противостояние часто отражается в организационных структурах компаний, в которых авторы технических решений работают в подразделениях продаж, обеспечивая пред-продажную поддержку (pre-sale), а экспертиза качества и руководители проектов относятся к подразделениям сервисного обслуживания заказчиков. Цели сотрудников различны на пред-проектной и пост-контрактной фазах:
Различные цели до и после подписания контракта
Фирм	Цель до подписания контракта	Цель после подписания контракта
Sales	Подписать контракт на любых условиях	Удовлетворить растущие интересы заказчика
PM	Подписать выполнимый контракт, обеспеченный ресурсами	Выполнить проект успешно и в соответствии с условиями контракта
Sponsor	Привлечь заказчика и нейтрализовать конкурентов	Расширить присутствие компании на рынке заказчика

Продавец стремится — во что бы то ни стало — подписать контракт с заказчиком, а после подписания контракта – удовлетворить все его требования и претензии, часто связанные с растущими интересами и аппетитами…

Руководитель проекта безусловно заинтересован в подписании контракта, без которого он не получит проект и занятость работой – но при условии обеспечения контракта всеми ресурсами, необходимыми для его успешного выполнения.

Спонсор желает заключения контракта для победы над конкурентами на рынке, а также заинтересован в дальнейшем закреплении компании на рынке по результатам выполненного проекта.

Несмотря на различия в целях, в них может быть найдено общее консолидирующее начало, обеспечивающее достижение общих целей.

Баланс интересов может быть построен на основе общих для них целей – подписания контракта и успешного выполнения проекта:

 Общие цели проекта

Фирм

Общие цели до подписания контракта

Цель после подписания контракта

Sales

Подписать контракт (на любых условиях)

Выполнить проект успешно (удовлетворить растущие интересы заказчика)

PM

Подписать контракт (обеспеченный ресурсами)

Выполнить проект успешно (в соответствии с условиями контракта)

Sponsor

Подписать контракт (привлечь заказчика)

Выполнить проект успешно (расширить присутствие компании на рынке)

Достижение личных целей сотрудников возможно лишь при нахождении между ними определенного компромисса, основанного на их общих целях и интересах проекта в целом. Выше мы определили общие цели – подписать контракт и выполнить проект успешно. На основе стремления к общим целям и следует искать компромисс конфликтующих личных целей.

Как примирить конфликтующих сотрудников проекта?

Единственным «арбитром» частных интересов, консолидирующим их конфликтующие цели, может быть эксперт по качеству (QA) — фирм, отвечающий за обеспечение качества проекта.

Достижение личных целей может быть результатом компромисса, согласованного QA. В таблице представлены условия такого компромисса, найденного QA в виде «расширенных представлений общих целей» до и после подписания контракта.

 Условия компромисса

Сотрудник

Условия компромисса QA до подписания контракта

Условия компромисса QA после подписания контракта

Sales

Подписать контракт (на приемлемых условиях)

Выполнить проект успешно (удовлетворить разумные интересы заказчика)

PM

Подписать контракт (обеспеченный необходимыми ресурсами)

Выполнить проект успешно (в соответствии с допустимыми условиями контракта)

Sponsor

Подписать контракт (требуемый заказчику)

Выполнить проект успешно (привлечь внимание к компании на рынке)

Искусство QA должно заключаться в примирении сотрудников путем «более широкого толкования» очевидных для них общих целей, например:

подписать контракт – на приемлемых условиях, с необходимыми ресурсами, требуемый для заказчика;

выполнить проект успешно – удовлетворив разумные интересы заказчика, при допустимых условиях контракта, привлекая внимание рынка к результатам проекта[6].

Вопрос № 4. Приведите SWOT-анализ фирмы и дайте предложения по совершенствованию.

Метод, который используют для диагностики внутренних проблем, называется управленческим обследованием. Управленческое обследование представляет собой методичную оценку функциональных зон организации, предназначенную для выявления ее стратегически сильных и слабых сторон.

Применяемый для анализа среды метод СВОТ (англ.SWOT) — сила (strength), слабость (weakness), возможности (opportunities) и угрозы (threats) — является широко признанным подходом, позволяющим провести совместное изучение внешней и внутренней среды. Применяя метод СВОТ, удается установить линии связи между силой и слабостью, которые присущи организации, и внешними угрозами и возможностями. Методология СВОТ предполагает сначала выявление сильных и слабых сторон, а также угроз и возможностей, и после этого установление цепочек связей между ними, которые в дальнейшем могут быть использованы для формулирования стратегии организации[7].

Существует примерный набор характеристик, заключение по которым должно позволить составить список слабых и сильных сторон организации, а также список угроз и возможностей для нее, заключенных во внешней среде.

Сильные стороны («+» отмечены те, которые подходят для «Бизнес-софт»):

·                   выдающаяся компетентность (+);

·                   адекватные финансовые ресурсы(+);

·                   высокая квалификация;

·                   хорошая репутация у покупателей(+);

·                   известный лидер рынка(+);

·                   изобретательный стратег в функциональных сферах деятельности организации;

·                   возможность получения экономии от роста объема производства;

·                   защищенность (хотя бы где-то) от сильного конкурентного давления;

·                   подходящая технология(+);

·                   преимущества в области издержек;

·                   преимущества в области конкуренции(+);

·                   наличие инновационных способностей и возможности их реализации(+);

·                   проверенный временем менеджмент.

Слабые стороны:

·                   нет ясных стратегических направлений;

·                   ухудшающаяся конкурентная позиция(+);

·                   устаревшее оборудование;

·                   более низкая прибыльность потому, что…;

·                   недостаток управленческого таланта и глубины владения проблемами(+);

·                   отсутствие некоторых типов ключевой квалификации и компетентности(+);

·                   плохое отслеживание процесса выполнения стратегии(+);

Страницы: 1, 2, 3

     Наверх    

© 2009 Все права защищены.