• Главная
• Биология и химия
• Иностранные языки и языкознание
• История и исторические личности
• Коммуникации связь цифровые приборы и радиоэлектроника
• Краеведение и этнография
• Кулинария и продукты питания
• Маркетинг реклама и торговля
• Мировая экономика МЭО
• Не Российское законодательство
• Немецкий
• Неопределено
• Нотариат
• Общениеэтика семья брак
• Основы права
• Охрана окружающей среды экология
• Философия
• Финансовое право
• Финансовый менеджмент финансовая математика
• Финансы деньги кредит
• Французский
• Хозяйственное право
• Цифровые устройства
• Этика эстетика
• Блог
• Карта сайта

Анализ системы управления качеством на предприятии ООО "ЧелябТрансАвто-3"
–          соответствие условий хранения требованиям, исключающим порчу или утерю носителей; –          информации; –          несанкционированный доступ. Ответственные за хранение документации комплектуют и подготавливают ее соответствующим образом: –          обеспечивают рациональное размещение и быстрое нахождение нужной информации; –          по истечению срока хранения зарегистрированные данные подлежат устранению (аннулированию). Документы поставщиков по качеству подлежат идентификации, сбору, надлежащему хранению и изъятию таким же образом, как и документы по качеству, подготовленные предприятием. 3.3. Менеджмент ресурсов Для обеспечения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества, реализации Политики в области качества на предприятии должны выделяться необходимые ресурсы: человеческие; инфраструктура; производственная среда; финансовые. Определение потребности в ресурсах необходимо определять на начало года в организационно-технических мероприятиях и дополнительно по результатам корректирующих, предупреждающих действий, анализе системы менеджмента качества. Управление ресурсами должно осуществляться руководством предприятия для повышения максимального удовлетворения требований - потребителей путем выполнения, функционированием системы менеджмента качества, постоянного повышения результативности и эффективности. Человеческие ресурсы. Для выполнения задач и функций, возложенных на структурные подразделения предприятия, подбираются работники с соответствующим образованием, квалификацией, личными качествами, годными по состоянию здоровья, которые используют свои знания и способности для реализации целей. Требования к компетенции и осведомленности персонала определены в должностных инструкциях и должно подтверждаться результатами аттестации. Подготовка персонала направлена на обучение всех категорий работающих приемам и методам, необходимым для качественной работы на конкретном рабочем месте. Подготовка и повышение квалификации персонала, в том числе и новых работников, способствует пониманию Политики в области качества, а также освоению методов и средств, обеспечивающих полноценное участие персонала в функционировании системы менеджмента качества. Подготовка кадров должна осуществляться на основе определения потребностей в подготовке кадров по категориям работающих: –          руководящий (административно-управленческий) персонал; –          технический персонал; –          руководители производственных подразделений; –          производственный персонал. Обучение персонал в ООО «ЧелябТрансАвто-3» может осуществляться по пяти направлениям: –          подготовка новых рабочих; –          переподготовка; –          обучение вторым (смежным) профессиям; –          повышение квалификации рабочих; –          повышение квалификации руководителей и специалистов. Ответственность за своевременное обучение своих работников несут руководители подразделений. Критериями оценки результативности и эффективности подготовки кадров является обеспеченность структурных подразделений высококвалифицированными кадрами. Инфраструктура. Для достижения соответствия установленных требований к услугам, на предприятии имеется и поддерживается в рабочем состоянии инфраструктура, которая обеспечена необходимыми ресурсами. Инфраструктура включает в себя: –          здания (ремонтно-строительный участок); –          оборудование для процессов; –          информационные ресурсы. Порядок работ по обслуживанию оборудования представлен в табл. 6. Таблица 6 Обслуживание оборудования
№	Действия	О	У	И	К
1	План-график ППР, декадный капитальный ремонт	М	М	М	М
2	Месячный план работы, заявки	М	М	М	М
3	Ежедневное планирование	М	М	М	М
4	Выполнение работ	М	М	М	М
5	Контроль выполнения работ	М	М	М	М
6	Анализ выполнения работ	М	М	М	М
7	Корректировка (приобретение запасных частей)	М	М	М	М

Примечание: О – обеспечивающие процессы, У – управленческие процессы, И – исполнение, К – контроль.

Производственная среда. Для обеспечения условий производства, на предприятии осуществляется контроль за состоянием производственной среды на соответствии требованиям санитарных правил и норм.

Ответственность за менеджмент ресурсов возлагается на руководителей подразделений под руководством генерального директора за:

–          финансовое обеспечение – главный бухгалтер;

–          инфрастуктуру, производственную среду и их обеспечение – механика, инженера по ТБ;

–          информационное обеспечение – главного бухгалтера;

–          обеспечение человеческими ресурсами – генерального директора.

3.4. Планирование жизненного цикла оказываемых услуг

Управление процессами включает в себя их планирование, создание условий для качественного исполнения техпроцессов, контроль, анализ и корректировку процессов по результатам контроля.

Планирование жизненного цикла оказываемых услуг должно включать:

–          планирование разработки новых видов услуг;

–          исследование рынков сбыта;

–          разработка нормативной (технических условий), технологической (схемы, технологические инструкции) документации;

–          обеспечение производства технологическим и измерительным оборудованием;

–          контроль и испытание осваиваемых видов услуг;

–          планирование деятельности по мониторингу услуг.

Виды планирования на предприятии:

–          долгосрочное (организационно-технические мероприятия);

–          месячное;

–          оперативное.

Планы должны рассматриваться, утверждаться и контролироваться на совещаниях руководства предприятия ежедневно, ежемесячно.

На предприятии устанавливаются требования к оказываемым услугам:

–          установленные заказчиком;

–          законодательными или нормативными документами.

Для обеспечения выполнения заявки - требования потребителя, нормативной документации необходимо:

–          анализировать заявку;

–          разрешать вопросы, связанные со всеми требованиями, отличными от установленных документацией;

–          задокументировать результаты анализа заявки.

Анализ заявки проводится с целью:

–          получения уверенности в способности предприятия выполнять требования заявки;

–          проверки правильности установления требований и их отражение в документации.

При анализе производится:

–          проверка технологической осуществимости;

–          проверка однозначности и полноты информации о качестве услуги, т. е. указаны ли в запросе все требования заказчика к показателям качества оказываемых услуг, также нормативная и другая необходимая документация;

–          согласование условий заказа, т. е. выяснение производственных и финансовых возможностей при выполнении данного заказа;

–          подготовка коммерческого предложения;

–          подтверждение заказа;

–          заключение договора;

–          исполнение договора.

По итогам анализа делается заключение о возможности выполнения контракта. Все изменения к заявке оформляются также как сама заявка.

На предприятии необходимом разработать и установить систему обратной связи с потребителем в виде:

–          анкет;

–          телефонной и факсимильной связи;

–          жалоб, претензий.

Анкеты от потребителя должны обрабатываются генеральным директором. Информация доводится до всех заинтересованных лиц.

Претензии поступают генеральному директору, должны расследоваться и анализироваться причины несоответствий. Анализ претензий должен доводиться до всех заинтересованных подразделений, которые производят корректирующие и предупреждающие действия.

Закупки. Процесс закупок сырья и материалов включает в себя:

–          планирование;

–          анализ информации на соответствие установленных требований к конкретным видам продукции, документам на закупку;

–          заключение договоров;

–          поставки;

–          организацию входного контроля;

–          оценку и выбор поставщиков;

–          ведение записей о поставщиках и качестве закупаемого сырья;

–          работу с несоответствующей продукцией (рассмотрение спорных вопросов и претензий, гарантийный возврат продукции) и др.

Планирование объемов закупок, запасов и сроков поставок должно осуществляться на основании утвержденных норм расхода сырья с учетом данных об имеющихся остатках.

Качество сырья должен определять механик.

Механик контролирует правильность изложения требований к заказываемому сырью, которые содержатся в документах на покупку.

Оценка и выбор поставщиков осуществляется посредством анализа следующих данных:

–          коммерческих предложений;

–          анализа поставок сырья и материалов в прошлом (по результатам входного контроля);

–          испытаний представленных поставщиком образцов и материалов, основываясь на следующих критериях: показатели качества сырья и материалов; объемы поставок (минимальная партия); сроки выполнения; сроки и условия оплаты; производитель или посредник; условия доставки; местонахождения поставщика; стоимость.

Оценку поставщиков сырья и материалов предлагается производить по трех бальной шкале по каждому критерию оценки: 3-хорошо, 2- удовлетворительно, 1-плохо. При этом предпочтение следует отдавать поставщику набравшему наибольшее количество баллов. При равном количестве баллов предпочтение отдается поставщику, набравшему набольшее количество баллов по критериям с меньшим порядковым номером. Таким образом, все поставщиком подлежат разделению на три группы:

–          А – набравшие 15-21 балл;

–          В – набравшие 8-15 баллов;

–          С – набравшие 7 и менее баллов.

К категории «А» относятся предпочтительные и наиболее надежные поставщики, с которыми имеется опыт работы и которые удовлетворяют всем необходимым требованиям системы оценки поставщика. К категории»В» относятся поставщики которые выполняют требования предъявляемые к нему с ограничениями или некоторыми отклонениями. К категории «С» относят поставщиков работать с которыми не рекомендуется.

Механик при необходимости определяет с поставщиком условия соглашений по обеспечению качества закупаемого сырья и методам его контроля.

Организацией работы по заключению договоров на закупку занимается генеральный директор.

С целью решения спорных вопросов и претензий принимаются меры установленные законодательством. Претензии поставщикам должен предъявлять механик по согласованию с генеральным директором на основании документов, подтверждающих несоответствие поступившего сырья в течении 3-х суток с момента поступления.

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12